Rottstock Traktorenersatzteile

Leider waren 2 von 4 Glühkerzen bei der Lieferung defekt. Sie wurden von meinem Vater sowie sicherheitshalber von einem Fachhandel geprüft u. zurück gesandt, mit der höflichen Bitte um Umtausch. Vorab wurde das Problem via Mail erklärt. Leider beinhaltete die Antwort-Mail nicht die Lösung zur gestellten Frage, sondern meine Frage war offensichtlich missverstanden worden. Trotz mehrfacher genauer Ausführung. Die defekten Glühkerzen wurden dann mit einem kurzen Anschreiben u. nochmaliger Problembeschreibung auf Wunsch des Händlers an diesen zurückgesandt. Auf Nachfrage ein paar Tage später und Erklärung der technischen Situation hin, wurde der Herr am anderen Ende unsachlich u. hat ohne Erklärung o. Begründung aufgelegt. Technische Erläuterungen wurden mit dem Hinweis "da müsse der Kunde selbst im Internet schauen", abgewiegelt, als ein erneutes Telefonat durch mich selbst versucht wurde. "Er müsse sich nicht mit Professor Neunmalklug unterhalten". Ich finde, wenn man höflich u. sachlich angesprochen wird, sowie der Hinweis auf technische Fakten freundlich erläutert wird, ist das kein Grund laut und unfreundlich zu werden. Zumal das ja nun ein ganz normales Kundengespräch bzw. eine normale Anfrage war. Dinge können nun mal defekt sein. Das ist ja kein Beinbruch. Auf Nachfrage, wie es denn nun mit den bereits an ihn zurück gesandten Kerzen sei u. wie das Prozedere nun verlaufe, hieß es, ob ich zu dumm wäre das zu verstehen und er würde sie nochmals am Nachmittag des Tages testen u. mich anrufen. Auf meine Nachfrage, ob wir dann direkt in dem Telefonat auch die weiteren Versandschritte klären könnten, hieß es "er nun keine Lust mehr mit mir zu reden u. erstattet nun die Kohle". Ich glaube, das war an Unprofessionalität nicht zu überbieten. Mir muss als Händler doch auch bewusst sein, dass es zu Reklamationen oder simplen Nachfragen kommt. Dies wiederum persönlich zu nehmen und sich in Ton und Wortwahl so zu benehmen, ist nicht sehr seriös und zeugt nicht von professioneller Einstellung. Die Glühkerzen wurden mir freundlicherweise umgehend erstattet, allerdings nicht - wie vorher schriftlich zugesagt - der Rückversand. Darauf kann ich zwar an sich verzichten, bestätigt aber nur meinen vorherigen Eindruck des "Unternehmens". Sozial wie geschäftlich sehr enttäuschend. Ich hatte bereits vorher hier schon einmal bestellt, allerdings waren dort die Teile auch nicht defekt gewesen. Schade, dass der Umgang so gehalten wird, mit Rückfragen der Kundschaft. Ein professionelles Miteinander sieht nach meiner Auffassung anders aus.