Kaltenbach Automobile GmbH

Vor zwei Jahren habe ich mir bei dem Bmw Händler Kaltenbach in Werdohl ein Motorrad der Marke BMW gekauft.Der Service seinerzeit war vollkommen in Ordnung. Doch als es jetzt um die Garantieverlängerung ging war von dem Service von damals nicht mehr viel übrig.Bei meinem ersten Telefonat hieß es, der Kundenberater , Herr Schweizer ist in einem Kundengespräch. O. k. dachte ich rufst du halt nochmals an. Auch beim zweiten Versuch...die Antwort:Herr Schweizer ist im Gespräch, er sei aber garantiert bis 18.30Uhr im Hause.Auch das nahm ich zur Kenntnis und rief dann zum dritten Mal an.Die Antwort:Herr Schweizer ist nicht mehr im Haus er hat noch einen Termin.Ausserdem wäre für die Garantieverlängerung nicht Herr Schweizer, sondern Frau Mähler zuständig.Sie ist aber erst am nächsten Tag wieder im Haus, und sie würde mich dann auch kontaktieren.Was geschah am nächsten Tag,....nichts.Ich musste mich wieder melden.Dann kam es schließlich zum Abschluß der Garantie. Als ich nun ca.eine Woche später die Rechnung bezahlen wollte, hatte ich noch eine weitere Frage an Frau Mähler.Da sie mir die Frage nicht sofort beantworten konnte, was auch nicht sehr schlimm war, sagte sie mir einen Rückruf zu....der aber nicht erfolgte. Als Hinweis, ich war den ganzen Tag erreichbar. Wenn das Service ist nachdem ich ein Motorrad von ca. 16000,--Euro gekauft habe, dann wird es glaube ich Zeit, mal über andere Marken nachzudenken. Was mich zudem noch sehr ärgert,das die Mwst.der Garantie 19% beträgt, warum wird die Senkung auf 16%Mwst. nicht weitergegeben.....ist halt BMW!!!!

Durch Zufall betrat ich im Sommer diesen Jahres den Verkaufsraum der Fa. Kaltenbach in Werdohl, da ich mich ganz unverbindlich für ein neues Motorrad interessierte und mir diesen mal anschauen wollte. Bereits hier fiel mir der mich seinerzeit bedienende Verkäufer, Herr Schneefus, durch Freundlichkeit und Kompetenz auf. Er nahm sich in einem langen Beratungsgespräch sehr viel Zeit, beantwortete umfassend all meine Fragen (und davon hatte ich wirklich viele :-)...) und unterbreitete mir letztendlich ganz unverbindlich ein sehr faires Angebot, sollte ich mich zu einem Neukauf bei ihm entschließen. Dieser erfolgter dann tatsächlich, wenn auch erst nach mehreren Wochen der "Entscheidungsfindung"- zum Saisonande, und so zoes mich wieder nach Werdohl. Anläßlich des nun folgenden "Deals", glänzte Herr Schneefus durch völlig unproblematische Abwicklung des gesamten Vorgangs. Die Inzahlungnahme des Alt-Fz, der Informationsfluss im Vorfdeld der Produktion meines Bikes, die Zulassungsmodalitäten und letztendlich sogar eine persönliche Anlieferung des Bikes bis vor die Haustür mittels Transporter- perfekter Service!! Ich kann sagen, dass ich mich- nicht zuletzt aufgrund des persönlichen Engagements des Herrn Schneefus, welcher stets ein offenes Ohr für meine immer mal wieder aufkommenden Fragen hatte- in diesem Haus glänzend aufgehoben fühle und es hier ruhigen Gewissens weiterempfehlen kann.