Hertz Autovermietung

Hallo, ich hatte am 28.11.2019 angerufen um einen Transporter zwecks Umzug zu mieten. Die Frau war zunächst sehr freundlich und hatte mir ein paar Angebote über das Telefon mitgeteilt. Sie sagte mir aber das Sie heute von 14:15 Uhr bis 17:00 Uhr nicht Vorort ist und Sie erst wieder ab 17:00 Uhr Vorort wäre. Ich habe mich mit meiner Freundin abgesprochen und habe die Dame dann um ca. 15:00 Uhr da Sie mir sagte sie sei Mobil auch erreichbar angerufen um den Transporter zu bestätigen. Um 15 Uhr sagte Sie mir dann Sie sei derzeit noch in Österreich und Sie würde es zeitlich nicht schaffen wir sollten um viertel vor 6 zur Autovermietung kommen. Da die Dame sehr hektisch und gestresst war hatten wir die Zeit nicht genau verstanden und dachten Sie hatte viertel nach 6 gesagt. Als wir uns dann auf den Weg machten und um 18:00 Uhr dort eingetroffen waren um den Transporter zu mieten, war die Dame sehr unfreundlich und pampig zu uns und sagte wir sollten doch mal auf die Uhr schauen und Sie hätte jetzt Feierabend. Die Autovermietung so steht es zumindest im Internet ist am Donnerstag von 8:00 Uhr bis 12:00 Uhr - 13:00 Uhr bis 18:00 Uhr geöffnet. Da stellt sich mir zunächst die Frage warum die Autovermietung von 14:15 Uhr bis 17:00 Uhr nicht besetzt ist?? Und warum man obwohl die Öffnungszeiten bis 18:00 Uhr sind und wir auch um 18:00 Uhr da waren nicht Kulanter sein konnte. Sehr enttäuschend.