Der Italiener Accessoires

Sehr geehrte Damen und Herren, habe schon viel bei Ihnen gekauft und war auch immer sehr zufrieden, und habe dies auch so weiter gegeben. Das hat sich ab heute erledigt. Folgender Sachverhalt. Ich hatte am 03.09. Ohrringe für 12,95.- gekauft, nicht viel, aber es geht um das Prinzip. Als ich die Ohrringe zuhause auspackte, bemerkte ich dass diese am Verschluss kaputt waren. Heute ging ich mit Kassenbon und Ohrringe in das Geschäft und fragte ob man diese umtauschen kann. Lt. dem Verkaufspersonal ging das nicht. Ich weiß dass man Schmuck nicht umtauschen kann, aber dies war ja eine Reklamation. Darauf hin, lies ich die Ohrringe incl. den Kassenbon liegen und dachte mir, dass das nicht Kundenfreundlich ist. Ich arbeite selbst in einem Textilgeschäft und das würde uns im Traum nicht einfallen so zu reagieren. Selbst wenn der Kunde ( was leider auch passiert ) die Ware bereits getragen hat und den Schaden selbst verursacht hat gehen wir damit kulant um. Denn wir leben von der Kundschaft, denn die zahlen unser Gehalt. Wie bereits schon erwähnt, es geht nicht um diese 12,95.- sondern generell um den Umgang mit dem Kunden. Ich finde dass dies die Geschäftsleitung dies wissen sollte.