BigXtra Touristik GmbH

Habe im Januar eine Donau Kreuzfahrt gebucht. Hatte bis heute 26.08.20 weder Reiseunterlagen noch sonst irgend eine Info ob die Reise stattfindet oder nicht. Reisebüro Mitarbeiter wussten auch von nichts ausser das ich gebucht habe.Buche hier bestimmt nichts mehr!!

Die Regulierung (Rückzahlung) unserer von BigXtra selbst stornierten Ägyptenreise lässt nunmehr 4 Wochen auf sich warten. Spart euch einen Anruf! Ihr werdet belogen und es ist natürlich wichtig wo ihr gebucht habt. "HolidayCheck? Da kann ich ihre Buchung leider nicht einsehen". Lächerlich! Die warten einfach auf das EuGH-Urteil um in Form eines Gutscheins zu erstatten.

Kulanz ist für BIGXTRA ein Fremdwort Wir haben im Juli 19 eine Kombi-reise ,Nilkreuzfahrt mit ansch. 14 tägigen Hotel Aufenthalt in Hurghada, über Sonnenklar.tv gebucht. Am 15. 3.2020 sollte es für uns los gehen. Da wir beide zur sogenannten Risikogruppe gehören COPD und Ü60 und Anbetracht der aktuellen Corona Krise haben wir uns dann an Sonnenklar.tv gewendet ob es möglich wäre die Reise Umzubuchen. Die wollten sich dann mit BIGXTRA in Verbindung setzen was auch geschehen ist. Laut BIGXTA würde Ägypten zu diesem Zeitpunkt, um den 10.3.2020, nicht zu den Risikogebieten gehören, obwohl zu diesem Zeitpunkt schon auf einem Nilschiff 165 Menschen in Quarantäne standen. Wir baten BIGXTRA, über Sonnenklar.tv, da der Anbieter ja keine direkten Ansprechpartner für die BigXtra Touristik GmbH hat, ob wir nur den Hotelaufenthalt nutzen können, wir würden uns selbst über einen kümmern. Laut einer Mitarbeiterin von Sonnenklar.tv wäre es so möglich. Also haben wir uns einen Flug am 09.03.2020 gebucht. Jetzt wird es lustig: Original Antworten aus unserem e-mail Verkehr. -> wir möchten uns gerne bei Ihnen bzgl. Ihrer Reise zurück melden.Gesetzliche Regelungen in Ägypten erlauben Charterflüge mit dem Ausland nur als Gesamtpaket, das Ein- und Ausreiseflug umfasst. > Das heißt, das Passagiere die einen Charterflug nur für die Anreise buchen, schon bei Antritt oder dann in Ägypten verweigert werden, > auch wenn Sie die Unterlagen der Reise zeigen würden. Also haben wir unser Flug Storniert – 279,00€ für die Kaffeekasse von FTI. Ausschnitt auf der Seite vom Auswärtigen Amt: _Pauschalreisen können Kunden generell kostenfrei stornieren, wenn am Urlaubsort "unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände" auftreten, die den Urlaub erheblich beeinträchtigen. Eine Reisewarnung des Auswärtigen Amts ist dafür nicht zwingend notwendig. Es lohnt sich also, beim Reiseveranstalter nachzufragen, ob Stornieren oder Umbuchen auf Kulanzbasis möglich ist _ Wir baten um einen Reisegutschein in Höhe unseres Reisepreises. Dieses wurde verneint. Und weiter geht‘s: Nächste Mail am 11.03.2020 -Ihre Verunsicherung wegen der Meldungen zur Ausbreitung des Coronavirus können wir nachvollziehen. Bitte seien Sie versichert, dass die aktuelle Situation bezüglich des Coronavirus genau verfolgt wird. Die Sicherheit und Gesundheit aller Kunden hat oberste Priorität für uns. Aus diesem Grund stehen alle Reiseveranstalter im täglichen Kontakt mit ihren Agenturen vor Ort und erhalten von diesen regelmäßig aktuelle Informationen zu der Lage in den jeweiligen Zielgebieten. -Wie wir Ihren Schreiben und den Notizen Ihrer Buchung entnehmen können, haben Sie sich bereits einen Flug für den 22.03.2020 gebucht. Gern können Sie uns die Flugdaten übermitteln um die Organisation eines Hoteltransfers zum Golden Beach am 22.03.2020 anzufragen.-Generell können Sie Ihre Reise jederzeit stornieren. Ihre Stornierungskosten betragen aktuell 1256,- Euro. Bitte beachten Sie die Stornierungsstaffel. Eine Umbuchung ist nur durch Stornierung der reise und Buchung der gewünschten Alternative zum tagesaktuellen Preis möglich. Ein Erlass oder Anrechnung der Stornokosten erfolgt NICHT. - Da hatten wir unsere Reise bereits am frühen morgen Storniert. Nochmals 1256,00€ für die Kaffeekasse von der FTI Gruppe zu denen auch BIGXTRA gehört. Mein Fazit: Leute Ihr seit Klasse, das nenne ich einmal Kundenservice vom feinsten, was bin ich froh das ich bei euch VIP Kunde bin. Schade ist das ihr so mit euren Stammkunden umgeht – aber es gibt ja auch noch ein Leben nach Corona. Weiterempfehlen werden wir euch mit Sicherheit niemals. Buchen über Sonnenklar bzw FTI Gruppe, dann würde ich mir lieber die Hand abhacken. Stornokosten jenseits von gut und böse. FINGER WEG kann ich nur sagen! Absolut unfreundlich, ja sogar unverschämt am Telefon- Habe noch nie so eine kundenfeindliche und unfreundliche Behandlung erlebt, wie bei dieser Firma. BigXtra ist an Inkompetenz kaum zu übertreffen.