DB-Agentur Reiseservice im Bahnhof

War heute am Ticketschalter, um Bahntickets, die meine Mutter für eine Reise gebucht hatte, zu stornieren. Ich schob das Kuvert mit den Tickets durch die Durchreiche am Schalter, mit der Bitte die Tickets zu stornieren. Ein Ticket wurde mir von dem Herrn am Schalter storniert, der Rest ist entweder nicht zu stornieren oder muss von mir selbst über die Bahn storniert werden. Auf meine Frage, wohin ich mich genau wenden muss, bekam ich nur die Deutsche Bahn als Auskunft - Servicehotline oder Email Adresse Fehlanzeige. Meine Mutter fuhr daraufhin selbst nochmal an den Ticketschalter, da nur die Hälfte der Tickets storniert wurden, obwohl drauf steht, dass eine Stornierung 1 Tag vor Gültigkeit möglich ist. Komischerweise konnte dann bis auf das vorläufige Bahnticket alles storniert werden. Der Mitarbeiter am Schalter behauptete, dass ich ihm das Kuvert mit den Tickets hingeschmissen hätte. Jeder, der den Moosburger Ticketschalter kennt, weiß, dass dies technisch nicht möglich ist, da der Schalter komplett verglast ist und durch die Durchreiche nur ein schmales Kuvert passt. So etwas zu behauptet, finde ich alleine schon eine Frechheit! Auch die Aussage "Wir sind die Deppen, da wir nur stornieren!" - finde ich absolut unpassend, da die Gründe einer Stornierung den Herrn am Ticketschalter nicht zu interessieren haben und ich für eine Stornierung mich nicht erklären muss! Diese Art und Weise ist völlig fehl am Platz! War das letzte Mal, dass ich hier eine Reise gebucht habe.

Wir wollten mit einer Gruppe nach München. Obwohl wir etwas chaotisch waren, hat der Herr am Ticketschalter uns in Ruhe beraten und war sehr freundlich. Danke !

Herr Mertl ist ein überaus freundlicher, geduldiger Mann. Obwohl das Paar vor mir ihn übelst beschimpfte, weil wegen Eis im ganzen Landkreis der Verkehr still stand, war er mir gegenüber wieder freundlich und zuvorkommend und hat mich bestens beraten