Helmut Arnold

Fa. Arnold war für unseren Badumbau entscheidend beratend für die Auswahl von Wand- und Bodenfliesen...mehr lesen …

Wenn ein Termin vereinbart war, wurde er eingehalten und die Arbeiten auch wie besprochen vereinbart. Allerdings ist der Umgang mit Kunden alles andere als angebracht. Bei telefonischer Kontaktaufnahme bekam man häufig in einer sehr unfreundlichen Tonlage vermittelt, dass man eigentlich störe. Im Orginal bekam ich zweimal zu hören bei Anruf gegen 14.00 Uhr, dass die Dame jetzt gerade am kochen sei und das Essen jetzt wegen mir anbrenne! Der Gipfel war dann aber, dass ich einen Termin vereinbarte, den die Firma einen Tag zu früh ausführen wollte, daher dann natürlich niemand zu Hause war. Daraufhin bekam ich einen Anruf der unverschämtesten Sorte: Die Sekretärin BRÜLLTE mir ins Ohr, ich wäre nicht da gewesen, das wäre unverschämt und ihr Kollege habe sich sehr geärgert. Die Versuche einer Klärung (ich wollte ja schließlich die Arbeiten erledigt haben) wurden schreiend und schimpfend unterbrochen, es wurde mir lediglich angedroht die Anfahrt in Rechnung zu stellen (was ich von vornherein verneint habe, da die Fehlplanung nicht mein Verschulden war). Das ?Gespräch? endete mit dem Aufknallen des Hörers. Soviel zum Thema ?Dienstleistung?.

Wenn ein Termin vereinbart war, wurde er eingehalten und die Arbeiten auch wie besprochen vereinbart. Allerdings ist der Umgang mit Kunden alles andere als angebracht. Bei telefonischer Kontaktaufnahme bekam man häufig in einer sehr unfreundlichen Tonlage vermittelt, dass man eigentlich störe. Im Orginal bekam ich zweimal zu hören bei Anruf gegen 14.00 Uhr, dass die Dame jetzt gerade am kochen sei und das Essen jetzt wegen mir anbrenne! Der Gipfel war dann aber, dass ich einen Termin vereinbarte, den die Firma einen Tag zu früh ausführen wollte, daher dann natürlich niemand zu Hause war. Daraufhin bekam ich einen Anruf der unverschämtesten Sorte: Die Sekretärin BRÜLLTE mir ins Ohr, ich wäre nicht da gewesen, das wäre unverschämt und ihr Kollege habe sich sehr geärgert. Die Versuche einer Klärung (ich wollte ja schließlich die Arbeiten erledigt haben) wurden schreiend und schimpfend unterbrochen, es wurde mir lediglich angedroht die Anfahrt in Rechnung zu stellen (was ich von vornherein verneint habe, da die Fehlplanung nicht mein Verschulden war). Das ?Gespräch? endete mit dem Aufknallen des Hörers. Soviel zum Thema ?Dienstleistung?.