ROTCOM GmbH & Co. KG

Vor einigen Tagen habe ich einen Trockner für 333€ bei Rotcom über ebay bestellt. Die Lieferung erfolgte schnell, doch leider war die Tür defekt. Ich reklamierte den Schaden und sollte mich mit dem Hersteller in Verbindung setzen. Das stieß sofort schlecht bei mir auf. Ich fragte mich: Warum muss sich der Kunde mit dem Hersteller in Verbindung setzen? Wofür ist der autorisierte* Händler da? Nur um sein Geld zu machen? Ich schließe doch den Kaufvertrag mit dem Händler ab und nicht mit dem Hersteller. So muss es auch die Aufgabe des Händlers sein, sich um das Problem zu kümmern. Das war einer der Gründe, den Kauf rückgängig zu machen. Ich meine, wenn es schon am Anfang solche Probleme mit dem Händler gibt, wird es die nächsten zwei Jahre bestimmt nicht besser oder einfacher, für mich als Kunde. Also entschloss ich mich vom Kaufvertrag zurück zu treten. Darauf reagierte der Händler mit einer Entschuldigung und wollte mich mit 25€ entschädigen. Ich sollte mich aber immer noch selber um die Reparatur, durch den Hersteller, kümmern. Nachdem ich mehrfach auf mein Widerruf bestand, wurde mein Wiederruf angenommen. Natürlich kommt das Beste zum Schluss. Jetzt muss ich aber für den Rücktransport auch selber aufkommen (55€). Was wiederum das negative Bild des Händlers untersteich. Ich lerne aus meinen Fehlern und kaufe nie wieder bei Rotcom. Ich werde überall, wo es nur geht, meine negative Erfahrung niederschreiben. Bei diesem Händler wird keiner aus meinem Umfeld je etwas bestellen. Das es heute noch Händler gibt, mit so einem schlechten Dienstleistungbewußtsein, hätte ich nicht gedacht. Dann auch diese dreiste Art immer den Kunden schlecht zu sprechen, bestätigt meine Meinung und bringen die negativen Bewertungen mitsich. Ein Händler der sein Gewinn zu Lasten des Kunden maximieren will, doch dafür weder Service noch Kompetenz aufbringen möchte, sollte gemieden werden. Zum Schluß noch eine bitte an Rotcom, kommentieren Sie nicht meine Bewertung. * Vorteile autorisierter Händler: Dies ist ein Produkt eines von Sharp autorisierten Händlers. Dieser Händler hat neben speziellem Training und Produktwissen, Zugang zu einer großen Auswahl von Serviceinstrumenten.