O2 Shop Hamburg 05

Absolute Katastrophe!!! Ich kann nur jedem davon abraten, diesen Laden zu betreten und dort einen Vertrag abzuschließen. Ich habe gerade eine Stunde mit der O2-Kundenhotline telefoniert um alles zu korrigieren und zu stornieren, was in dem Laden von den Mitarbeitern falsch gemacht wurde. Die nette Dame bei der Hotline war völlig fassungslos und meinte wörtlich: "Da wurde ja gar nichts richtig gemacht. Der Mitarbeiter dort hat alles falsch gemacht, was man falsch machen kann" Eigentlich wollte ich nur einen neuen, günstigeren Handytarif und den Internetanschluss auf Glasfaser ändern lassen. Der Mitarbeiter hat mir sofort einen Partnertarif für meine Frau vorgeschlagen (keine sonstigen Alternativen) und meinte, das wäre das absolut beste. Dann hat er (ohne Zustimmung meiner Frau, die auch gar nicht dabei war), den bisherigen Vertrag meiner Frau gekündigt und ich habe aufgrund seiner "Beratung" einen neuen Vertrag abgeschlossen. Am selben Tag bin ich nochmal in den Laden um den Vertrag zu stornieren, da meine Frau lieber einen einen eigenen Vertrag wollte und außerdem auch keine neue SIM-Karte wollte. Eine Stornierung wurde abgelehnt, da das angeblich nicht möglich wäre und nur O2 entscheiden kann. Ich sollte nach einer Woche wiederkommen. Beim nächsten mal hieß es, die Entscheidung von O2 liegt noch nicht vor, ich soll in ein paar Tagen wiederkommen. Bis dahin hätte man bestimmt eine Entscheidung und könnte dann auch meinen abgeschlossenen Vertrag ändern und günstiger machen. Beim nächsten mal wurde dann gesagt, ein Widerruf wäre gar nicht möglich, da ich ja im Laden zugestimmt und unterschrieben habe (ja, aber aufgrund völlig falscher Beratung). Ich wollte dann den direkten Vorgesetzten sprechen bzw. den Kontakt haben um mich zu beschweren. Das wurde verwehrt und ich wurde an eine allgemeine E-Mail-Adresse verwiesen. Eine weiterer Mitarbeiter hat das alles mitbekommen und versprach, sich um alles zu kümmern und mich anzurufen. Der Anruf kam (natürlich) nie. Bei der Hotline wurde mir dann am Telefon sofort sehr gut geholfen und alles bereinigt. Da wurde dann zusätzlich festgestellt, dass auch der neue Internetvertrag fehlerhaft ist. Anstatt den bisherigen Vertrag einfach zu ändern, wurde ein neuer Vertrag abgeschlossen, so dass ich dann zwei gehabt hätte. Dieser Laden sieht mich nie wieder und allen, die das hier gelesen haben, ist es hoffentlich eine Warnung.

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