willy.tel GmbH

Gerade habe ich mit einem sehr kompetenten und emphatischen Mitarbeiter telefoniert. Der Kundendiens...mehr lesen …

In Wandsbek wird man genötigt Maske zu tragen und das wo die Ärzte gerade zugegeben haben das das Maske tragen schuld an den vielen kranken Kindern ist. Der Mitarbeiter war an einen Neukunden Auftrag mit DSL nicht interessiert und wollte mich abwimmeln, Informationen bekam ich nur bei nachfragen. Insgesamt nicht mal einen Stern für diesen schlechten Service!

Ich habe vor einigen Monaten, als die Hinweis-Textbänder auf die Umstellung von Analog- auf Digitaltechnik im TV gezeigt wurden, die Hotline angerufen und wurde freundlich über die bevorstehende Abschaltung des Analogsignals informiert. Es lag ursprünglich noch in weiter Ferne und ich habe dann viel später erneut angerufen, um mich zu informieren, wann denn in meinem Wohngebiet abgeschaltet wird. Der Service-Mitarbeiter bat mich um etwas Geduld, prüfte offenbar seine Unterlagen und nannte mir dann aufgrund meiner Adressenangabe den exakten Termin. Was ich bemerkenswert finde ist die Tatsache, dass er aufgrund meines Wohnortes offenbar erkannte, dass ich Kabelkunde von seinem Unternehmen bin und bot mir ausnahmsweise (gönnerhaft) an, mir einen kostenfreien DVBC-Kabelreceiver zukommen zu lassen, worüber ich hoch erfreut war. Wenige Tage später kam dann das winzige technische Wunderwerk und da ich als Rentner durch meine berufliche Vergangenheit 26 Jahre lang in einer leitenden Stellung im unterhaltungstechnischen Bereich tätig war, sollte es für mich kein Problem darstellen, diesen Anschluss eigenhändig vor-zu-nehmen. Doch wie erstaunt war ich, als ich feststellen musste, dass ich trotz intensivster Bemühungen kein Signal über den DVB-C Receiver erhielt - er war einfach "tot"...! Ein Anruf in der entsprechenden Hotline ergab, nachdem ich mit dem zuständigen Mitarbeiter verbunden wurde, dass ich das Gerät nicht zurück schicken könne zwecks Umtausch, sondern mir wurde ziemlich unfreundlich klar gemacht, dass ich persönlich mit dem Gerät in der Lesserstr. 73 in Hamburg-Wandsbek erscheinen müßte zwecks technischer Prüfung, ob das Gerät wirklich defekt ist und eventuell würde es dann möglicherweise getauscht werden. - Mein freundlicher Hinweis, dass ich schwerstbehindert und entsprechend schlecht zu Fuss bin und darum bitte, einen Umtausch auf dem Postwege vornehmen zu dürfen, wurde ziemlich unfreundlich abgelehnt. Wenn Sie selbst nicht mit dem Gerät vorbei kommen können, erklärte mir dieser unfreundliche Zeitgenosse, dann müssen Sie eben ein Familienmitglied, oder einen Nachbarn bitten, für mich das Gerät mit Vollmacht zur überprüfung vorbei zu bringen. Als ich ihm erklärte, dass für mich beide Alternativen nicht zur Verfügung stünden, meinte er nur unwirsch, das ist Ihr Problem, dann müssen Sie sich eben ein Gerät über den Fachhandel schicken lassen und selbst bezahlen - danach legte er einfach auf...! - Für mich steht nun fest, wenn ich jemals nochmals in die Lage versetzt werden sollte, mich für ein Kabel-TV-Unternehmen entscheiden zu müssen, so wird es garantiert nicht "WILLY-TELL" sein!!! - Mit freundlichen Grüßen, PK aus HR.