Günthers Küche Aktiv Küchen

Kompetente Beratung, Kompetenter Aufbau der Küche sowie der Nachbesserungen

Da ist man nichtmal bereit vom Stuhl aufzustehen und jemanden Fachgerecht zu beraten. Mehr als ein u...mehr lesen …

Leider wird Kundenservice hier nicht sehr groß geschrieben. Ereignet hat sich Anfang Januar 2018 folgendes: Ich fuhr mit meiner Mutter zum Küchenstudio Küche-Aktiv, um ein Angebot für den Austausch einiger defekter Teile der Küche meiner Mutter einzuholen. Obwohl wir während der regulären Öffnungszeiten kamen, standen wir vor verschlossener Tür. An der Tür hing ein Zettel mit einer Handynummer. Der Mitarbeiter, der sich am Handy meldete, teilte uns mit, dass er erst in frühestens einer Stunde zurück sei. Da wir nicht - mindestens - eine Stunde bei entsprechend kalten Januartemperaturen vor verschlossener Tür warten wollten, vereinbarte ich mit dem Mitarbeiter, dass wir später noch einmal telefonieren wollten. Ich habe dann einige Zeit später mehrfach vergeblich versucht, den Mitarbeiter erneut telefonisch zu erreichen. Erst beim 4. Versuch knapp 2 Stunden später ging der Mitarbeiter wieder ans Handy. Ich schilderte ihm telefonisch den Sachverhalt. Er hat auch die Marke der Küche, die meine Mutter dort etliche Jahre zuvor gekauft hatte, sehr schnell herausfinden können. Wir vereinbarten, dass ich ihm Fotos der defekten Küchenteile sowie die Maße per E-Mail zuschicke und er meiner Mutter dann einen Kostenvoranschlag für den Austausch zukommen lässt. Am nächsten Tag habe ich ihm dann die Maße und die Fotos per E-Mail geschickt. Einen weiteren Tag später erhielt ich von ihm eine Antwort. Leider nicht den erbetenen Kostenvoranschlag, sondern die Aufforderung vorher eine "Verwaltungskostenpauschale" in Höhe von 60,00 € zu bezahlen. Mag sich jeder selbst eine Meinung über ein derartiges Vorgehen bilden. Wir halten es hier mit dem Rat jeder Verbraucherzentrale, die vor Vorabüberweisungen für üblicherweise kostenfreie Serviceleistungen immer wieder warnt. Wir sind ab sofort dort keine Kunden mehr. Es gibt ja Gott sei dank ausreichend Küchenstudios in Göttingen. Ich bat um einen Kostenvoranschlag für den Austausch einzelner Teile meiner Küche.