Kundendienst

Seit vielen Jahren sind wir Stammkunde bei Segmüller, Küche, Polstermöbel, Garderobe und Polsterecke meiner Tochter Lampen etc...…. Es stehen immer wieder Investitionen an und bisher habe wir Segmüller auch immer wieder weiterempfohlen. Bis jetzt!!! Im März 2014 haben wir uns eine Polstergarnitur samt Fernsehsessel angeschafft, Wert des Sessels: € 1465,00. Dieser Sessel bedarf m.E. einer Generalüberholung der installierten Technik, der Sessel steht schief im Raum, obwohl ich alle zugänglichen Schrauben gut angezogen habe. Also begab ich mich nach Friedberg in die Kundendienstabteilung. Hier zeigte man Verständnis für die Situation und sicherte mir zu, dass in den nächsten Tagen jemand vorbeikommt und sich die Sache ansieht. Gewährleistung ist nicht mehr gegeben. Am Nachmittag zu Hause angekommen wurde ich von der Serviceabteilung angerufen, ich hätte um Rückruf gebeten. Nach Klärung des Sachverhaltes teilte mir der Mitarbeiter mit, dass ein Schreiben an mich unterwegs ist mit einer Adresse von Firmen, die Polstermöbel wieder aufhübschen. Fa. Segmüller hat mit der Angelegenheit nichts zu tun, da sie nur Möbelhändler sind und die Garantie abgelaufen ist. Ich bin maßlos enttäuscht von dieser Vorgehensweise. Es dreht sich alles nur Proft - Service oder Kundenzufriedenheit sind offensichtlich Fremdwörter, das Thema Nachhaltigkeit möchte ich gar nicht anführen. Fazit: Nie mehr Segmüller - und das erfährt jeder in meinem Bekanntenkreis, der sich dafür interessiert!! Erwin Thiergärtner