Emma Matratzen GmbH

Der Service von Emma ist eine Katastrophe. Bei einem Problem, ist es ganz schwierig eine Ansprechsperson zu finden. Mir wurden falsche Teilemehr lesen …

Eine Kommunikation mit Emma ist kaum möglich. Sie werden, wenn Sie dort anrufen, auf das Kontaktformular verwiesen, das sich aber nichtmehr lesen …

Habe zwei Tage nach Bestellung storniert. Warte seit über 4 Monaten auf eine Rückerstattung meiner 1400 Euro. Es wurden bereits hundertemehr lesen …

Nach über vier Monaten noch immer kein Geld zurück erhalten.

Vor vier Wochen zwei Spannbettlaken bestellt, sofort bezahlt. - Leider immer noch keine Lieferung, auch der Status der Bestellung (bezahlt) ändert sich seit Wochen nicht. - Der Chat Bot ist ein Witz, hier darf man keine zufriedenstellende Antwort auf seine Fragen erwarten. Sehr, sehr schade : - (. Daher nur einen Punkt !

Man dürfte eigentlich gar keinen Stern vergeben. Im Prospekt, was der Matratze beiliegt wird 100 Tage Probeschlafen versprochen, beimehr lesen …

Ich würde Minus 200 geben. Ich rife da seit knapp 3 Wochen an, weil meine Matratze nicht kam. Darauf hin wird mir erzählt das meine Adresse falsch wäre, was nicht stimmt sie steh in der Email der Bestellung 2 mal drin und ich beide Male richtig. Dann wurde die Bestellung von der Hotline erneuert und der neue Liefertermin bezieht sich auf Feb.2024. Also da angerufen und meine Bestellung zu stornieren und mir mein Geld wieder zu holen. Mir wird jetzt die ganze Zeit erzählt "die zuständige Abteilung kümmert sich" und ich bekäme innerhalb von 1-2 Werktagen eine Antwort. Das wurde mir heute zum dritten Mal erzählt.

Reiner Betrüger- Ware bestellt und bezahlt. lieferzeit soll 3-5 tage sein. nach 12 atgen nichts da. Das callcenter völlig inkompetent der teamleiter aggressiv hoch 50. bei der Firma keiner erreichbar. habe heute nach in verzugsetzung strafanzeige wegen gewerbsmässigen betruges gestellt.

Wenn ich Minupunkte geben könnte, würde ich sie verteilen. Retoure trotz Versprechen nivht möglich. Keinerlei Reaktion vom Kundenservice. 0

Unterirdischer Kundenservice. Warte seit 22 Tagen auf meine Lieferung, ans Telefon bekommt man niemanden. Einmal und nie wieder. Zum Glück gibt es gute Alternativen.

Wenn ich Null Sterne vergeben könnte, würde ich es sofort tun. So einen beschissenen Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Erst Liefertermin mehrfach (ohne Ankündigung) nicht eingehalten, dann kam die viel zu weiche Matratze an. Wenn man sie zurückgeben will, hat man die Auswahl zwischen „Ja, ich habe 100 Tage getestet und will sie zurückgeben“ und „Nein, ich habe noch keine 100 Tage getestet und teste weiter“. Eine absolute Frechheit, vorauszusetzen, dass man 100 Tag mies schlafen kann und erst dann retourniert. Das ist wirklich der schlimmste Laden, den ich je erlebt habe und ich bin fassungslos über so einen Kundenservice. Hätte ich diese Bewertungen früher entdeckt, hätte ich mir viel Ärger erspart. Katrin Kemm

Minus 5 Sterne!!! Vorab bezahlt, zu lange Lieferzeit, schlechteste und komplizierteste Erreichbarkeit, unter der Schutzfolie schmutzige und defekte Ware geliefert und am Ende ohne Rücksprache einen erheblichen Betrag von der Erstattung abgezogen! Keine Reaktion mehr auf E-Mails. 100 Tage Probeliegen bedeutet, dass die Matratze, die man geliefert bekommt vermutlich schon bei so manchem Kunden zuhause lag und wer weiß wie viele schon drin gelegen haben. Unhygienisch, Ignorant und eine Geschäftspraktik um die sich jetzt ein Anwalt kümmert!

Kundenservice grottenschlecht! Bezahlt und Lieferung schon 2 mal nach hinten verschoben