Emma Matratzen GmbH

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Geschlossen bis Sa., 09:00 Uhr

Leistungen

Dieses Unternehmen bietet Dienstleistungen in folgenden Branchen an:

Bett
Bettwaren

Öffnungszeiten

Hier finden Sie die Öffnungszeiten von Emma Matratzen GmbH in Frankfurt am Main.
Montag08:00-18:00
Dienstag08:00-18:00
Mittwoch08:00-18:00
Donnerstag08:00-18:00
Freitag08:00-18:00
Samstag09:00-14:00

Bewertungen und Erfahrungsberichte

Das geht besser

4 Bewertungen

Für Emma Matratzen GmbH in Frankfurt am Main sind 4 Bewertungen bei uns und weiteren Portalen abgegeben worden.

Einen Überblick aller 4 Bewertungen aus 2 Portalen gibt es auf werkenntdenBESTEN.de.

GA
  • vonGastam 09. Juni 2020
  • Kundenorientierung? Start up's scheinen zu übersehen, dass der Erfolg nicht nur in einer Idee und einem guten Produkt liegt, sondern dass in erster Linie der Kontakt zum Kunden für den langfristigen Erfolg entscheidend ist. Und da ist man bei Emma-Matratzen wohl nocht weit entfernt. Meine Bestellung wegen falscher Adressierung zurückgegangen, Kontaktaufnahme mehrmals per Email und Telefon gescheitert. Seit dem nichts wieder von Emma gehört. Macht so weiter, dann seid Ihr in 2 Jahren weg vom Fenster !
GA
  • vonGastam 25. April 2020
  • Wie die Emma Matratze qualitativ ist kann ich noch nicht sagen. Das der Kundendienst, der SCHLECHTESTE in meinem ganzen Leben ist, definitiv. Wie bereits zuvor erwähnt wurde geworben, dass es keine Verzögerung durch Corona geben sollte und alles in ein paar Tagen bei mir sein sollte. - Bestellung und Bezahlung via PayPal am12.04.2020 - Keine Lieferzeiten bei Bestellung bestätigt bekommen, deshalb am 17.04 versucht telefonisch Kontakt aufzunehmen. War leider persönlich nicht möglich. Automatisch auf Kontaktformular verwiesen worden. Somit Kontaktformular ausgefüllt mit Anfrage der echten Lieferzeiten mit ausgewiesenen Datum. - Darauf hin (auch am 17.04) kann eine automatisch regenerierte Email mit "Im folgenden findest Du die zum Bestelleingang angegebenen Lieferzeiten der von Dir bestellten Produkte. " Für die bestellte Matratze 1-4 Tage. (16.04).. hoppala die Zeit ist ja schon um hmmm Heisst, dem System fällt noch nicht einmal auf das der Zeitraum bereits verstrichen ist und gibt Alarm, das eine Person sich darum kümmert, oder Emma gibt darauf nicht die nötige Priorität. und für den Topper 7-12 Tage heisst spätestens 25.05 ... da hätten wir ja noch ein bischen Zeit. Wäre aber auch nett zu wissen ob getrennt verschickt wird oder zusammen. -Habe versucht auf diese Email zu antworten... Richtig geraten. Habe eine automatisch regenerierte Email bekommen, "Bitte besuche unser Kontaktformular unter “www.emma-matratze.de/kontakt” und schildere uns dort deine Anfrage." Haha.... Da ich wissen wollte wann ich die Lieferung bekomme habe ich halt das Formular noch einmal ausgefüllt mit Hinweis, dass der genannte Zeitraum für die Matratze bereits überschritten ist und ich ein Datum für die Lieferung haben möchte. -Am 20.04 habe ich eine weitere Info von EMMA bekommen "Die unten aufgeführten Artikel wurden an DPD Home Delivery übergeben. Die Sendung wird zeitnah bei Dir eintreffen. " Mit Sendungsverfolgung sogar... wo man sehen konnte das es and DPD übergeben wurde. Yeahh, Freude. -23.04 Aufforderung von EMMA zu Kundenzufriedenheit, das von meinem Browser gleich als Fraudversuch eingestuft wurde, deshalb.... Richtig Kontaktformular mit Anfrage, ob die Befragung schon von EMMA kommt und nach einem konkreten Lieferdatum. -Antwort auch am 23.04 von einem Fabio "vielen Dank für Deine Anfrage. Erstmal möchte ich mich für den Lieferverzug entschuldigen. Ich habe so eben Kontakt zur Fachabteilung aufgenommen und Deine Bestellung kontrolliert. Aufgrund der Feiertage kam es mehrmals zu Verzögerungen der Bestellungen, dafür möchte ich mich bei Dir entschuldigen. Deine Bestellung sieht soweit gut aus und wird voraussichtlich in der kommenden Woche in den Versand gehen. Daher bitte ich Dich noch um ein wenig Geduld. Wir werden Dich per Versandnachricht kontaktieren. Falls Du weitere Fragen haben solltest, antworte uns gerne auf diese E-Mail. Wir freuen uns auf Deine Fragen." Moment mal ich hab doch schon Bescheid bekommen und eine Trackingnummer. Wie kann das in der kommenden Woche in den Versand gehen? Werden etwa Topper und Matratze nicht zusammen geliefert? Was ist mit der Beantwortung bezüglich der Fraudmail und des Datums für die Lieferung? Ich geb auf und lasse mich überraschen, wann, was kommen wird. Es bleibt nur zu hoffen das die Matratze von besserer Qualität ist.
GA
  • vonGastam 28. März 2020
  • Katastrophaler Support. Telefonisch wird man abgewiesen mit angeblich zu hohem Service-Aufkommen. Per Kontaktformular auf der Website antwortet keiner (ich warte schon seit einer Woche auf Antwort). Matratze angeblich seit 12 Tagen versendet, doch die Trackingnummer weißt aus, dass die Ware noch nicht beim Versandpartner angekommen ist - folglich ging auch noch nichts raus. Stattdessen bekomme ich eine Zahlungserinnerung vom Zahlungspartner. Und zur Krönung behauptet Emma auf der Website und sogar in meinem Fall bei Versandstatus-Prüfung, dass alles innerhalb Frist erledigt würde und es durch Corona zu keinen Verzögerungen käme. Was für ein Schmarrn!

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Karte & Route

Emma Matratzen GmbH in Frankfurt wurde aktualisiert am 14.08.2020.
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