REPLAY Deutschland GmbH

Hallo, ich habe am 8.11.17 im Replay Outlet in Frechen Hose, Schuhe und Shirts erworben im Wert von 258 Euro - sh Rechnung. Es waren Weihnachtsgeschenke, die ich jetzt zum Teil umtauschen wollte, weil sie nicht passen. Die Ware ist unbenutzt, noch etikettiert und augenblicklich noch im Sortiment, wird also noch vertrieben. Trotzdem verweigerte die Chefin in Frechen irgendeinen Umtausch, Austausch, Gutschrift - mit dem Verweis, das Kleingedruckte auf dem Bon zu lesen. Oder im Netz zu bestellen. Offensichtlich bin ich kein Einzelfall, denn plötzlich stand ein Schild mit "Umtausch ausgechlossen" dort - war vor Weihnachten natürlich nicht da. Sehr mieser Service, wie ich finde, hab ich in dieser Form auch noch nie erlebt - IMMER wurde mir kulant umgetauscht nach Weihnachten, warum auch nicht? Wenn die Ware neu, etikettiert und noch aktuell ist.... Wirft kein gutes Bild auf die Firma, schade. MfG Beate F.

Sehr geehrte Damen und Herren, am 07.05.2016 hatte ich mir bei Replay (Centro Hauptsrasse C 036, 46047 Oberhausen) Schuhe erworben. Der Kaufpreis betrug 129,90 Euro. Ich musste leider nach ca 15 Minuten bei der ersten Anwendung der Schuhe feststellen, dass einen Mangel an der Kaufsache vorlag (Absatzschuhe völlig abgenutzt und Absatzblatt nicht mehr erkennbar). Demnach hatte ich am 25.03. 2017 die Schuhe zur Reparatur in Oberhausen abgegeben. Die verspätete Abgabe der Schuhe ergibt sich aus der Tatsache, dass ich aus Bochum komme. Die mangelhafte Ware wurde freundlicherweise entgegengenommen, mit der Behauptung, die Mängel werden schnell möglichst beseitigt und die erworbene Schuhe in einem Ordnungsgemäßen Zustand mir per Post zu versenden. Vier Wochen später hatte ich bei der Filiale in Oberhausen angerufen, um mich über den aktuellen Stand der Dinge zu informieren. Mein Ansprechpartner, der sich als Direktor der Replay Filiale vorstellte, welches ich aufgrund seiner Inkompetenz bezweifle, bereits erklärte: Die Schuhe wären irreparabel und ich hätte diese preisgesenkt erworben. (den von mir aufbewahrten Kassenbon beweist das Gegenteil) Da die Fehlhaftigkeit der von mir gekauften Schuhe nicht aufzuheben ist und eine Ersatzlieferung einer neuen Ware unmöglich ist, verlange ich von Ihnen innerhalb zwei Wochen nach Eingang meines Schreibens, den geleisteten Kaufpreis auf mein Konto zu überweisen. Falls dies nicht in der Frist stattfindet, sehe ich mich veranlasst, diese Angelegenheit meinem Rechtsanwalt zu überlassen. Mit freundlichen Grüßen Lilia Konovalova Kassenbon beifügen