Brunata-Metrona

Ich habe um eine Vereinbarung eines Termins gebeten und bekomme dann schon - ohne vorherige Absprache - einen festgelegten Termin per Mail mitgeteilt. Sollte ich den Termin nicht wahrnehmen können, sollte ich trotzdem den Zugang zu meiner Wohnung gewährleisten. Ich habe dann die Servicenummer angerufen um den Termin zu verschieben und gefragt, warum man den Termin nicht mit mir im Vorfeld abspricht. Das wäre ihre Arbeitsweise bekam ich nur zur Antwort. Sie würden mir einen neuen Termin zukommen lassen. Also schon der 1. Brief sehr unhöflich und das Gespräch auch sehr unhöflich. 14. Tage später erhielt ich einen neuen Termin per Mail und zusätzlich hatte ich einen Brief im Briefkasten. Ich zitiere: "Da Sie unseren ersten Termin nicht eingehalten haben, wird ... Bitte halten Sie diesen zweiten und letzten, kostenlosen Termin ein und sorgen Sie dafür ..." Dabei die Wörter "letzten, kostenlosen Termin" unterstrichen ... Keine Ahnung ob ein Monteur zum ersten Termin vor Ort war, weil ihm die Absage nicht mitgeteilt wurde ... oder ob das ein absolut unverschämtes Standardschreiben ist ... Ich habe dann die Gebietsvertretung angerufen und wurde aber weitergeleitet. Ein junger Mann hat das Gespräch entgegen genommen (war eigentlich sehr höflich) und ihm mein Anliegen erklärt, dass ich die Gebietsvertretung sprechen wolle, um mich entsprechend beschweren zu können. Habe dort meine Büronummer und Handynummer hinterlassen und um Rückruf gebeten. Leider ist das auch nicht geschehen. Ich gehe davon aus, dass diese Firma keine Kundenzufriedenheit im Fokus hat. Wer es vermeiden kann diese Firma zu beauftragen, sollte es tun. Allerdings der Monteur vor Ort am 2. Termin war sehr nett! Das muss ich natürlich an dieser Stelle erwähnen.