Schiller-Apotheke Thomas Mayerlen

6 Jahre lang fühlte ich mich als Kundin hier gut versorgt und kaufte (fast) nur hier. In jedem Quartal holte ich mir mein Insulin dort, bis ich am Freitag spät abends feststellte, dass ich keines mehr hatte. Am Sonnabend früh fragte ich telefonisch an, ob man mir einen Pen aus einem Dreierpäckchen geben könnten, wenn ich am Montag mit dem üblichen Arztrezept das ganze Päckchen auslösen würde. Antwort: "Sie brauchen gar nicht weiterzureden, denn ohne Rezept geben wir keine rezeptpflichtigen Medikamente raus - dürfen wir gar nicht, so ist das Gesetz." So hangelte ich mich mit einem schlechten Zuckerwert über das Wochenende. Als ich am Montag der Filialleiterin den Fall beschrieb, stand sie voll hinter der fröhlichen Aussage ihrer Mitarbeiterin, verriet mir aber etwas vorwurfsvoll, dass ich am Samstag das nötige Rezept doch hätte in der Uni-Klinik bekommen können. Ich schilderte den Fall der Sprechstundenhilfe wie auch einer anderen Apothekerin - beide reagierten geschockt: Diese Mitarbeiterin hätte doch in den Kundendaten erkennen können, dass ich auf das Medikament seit Jahren angewiesen bin, zumindest hätte sie mir an dem Samstag morgen sagen können, wie ich das so nötige Rezept bekommen kann. Da glaubte ich mich in einer vertrauensvollen Kundenbeziehung, und dann ist es nur eine Marketingmasche zur Käuferbindung? Herr Mayerlen, da ist wohl mal eine Mitarbeiterschulung nötig mit den Themen - "vom Kunden her denken" - umfassende Beratung auch am Telefon, nicht nur abwimmeln - Behandlung von Notfällen - Unterschiede zwischen langjährigen Kunden und Laufkundschaft (Falls das Gesetz das erlaubt - wenn nicht, könnten Sie eigentlich die Kundenkarten abschaffen.)

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Die Apotheke findet man direkt am Knotenpunkt der Bushaltestelle am Schillerplatz in Richtung Pillni...mehr lesen …