Aral Tankstelle

Als langjähriger Stammkunde freute ich mich über die Renovierung der Waschanlage, gefühlt, ungefähr Anfang dieses Jahres. Da ich all die Jahre stets das Programm "Rundumwäsche" gekauft hatte, war ich allerdings verwundert und enttäuscht, dass nun die Unterbodenwäsche nicht mehr ausgeführt wurde. Bei meiner nächsten Autowäsche achtete ich sehr genau, ob die, immernoch im Leistungsumfang ausdrücklich ausgewiesene, Unterbodenwäsche stattfand, oder nicht - Fehlanzeige. Inzwischen hatte ich mehrfach das anwesende Personal darauf angesprochen und auch mit Herrn Christopher-Kent Schmidt telefoniert. Dieser war sehr "professionell" und höflich und erklärte mir bei einem Rückruf, er habe kontrolliert und könne meine Beschwerde nicht nachvollziehen, die Unterbodenwäsche finde im Rahmen der "Rundumwäsche" statt. Er bot mir einen Waschvorgang in seiner Gegenwart an (zu wessen Kosten ließ er "professionell" offen). Ich antwortete, dass ich stattdessen noch einen weiteren Versuch in den nächsten Wochen machen würde, ohne ihn über den Zeitpunkt zu informieren. Auch dieser Waschvorgang, am 11.08.22, unterschlug mir die bezahlte Unterbodenwäsche. Nachdem ich Aral schriftlich um Klärung gebeten hatte, erhielt ich einige Tage später eine Email, sie hätten Rücksprache mit dem Betreiber gehalten. Ich solle doch, wie von Herrn Schmidt angeboten, einen Termin zur gemeinsamen Durchführung einer "Rundumwäsche" absprechen. Alles funktioniere einwandfrei. Mit Verlaub - verarschen kann ich mich selbst! Ich fahre einen kleinen, kurzen Wagen, habe jahrelang jeweils konkret gesehen, wenn die Unterbodenwäsche durchgeführt wurde und habe genauso gut gesehen, dass die letzten 5 Waschvorgänge ohne Unterbodenwäsche abliefen. Ich brauche keinen "freundlich, höflichen" Brainwash, sondern die vertragsgerechte Durchführung einer zugesicherten und bezahlten Leistung...Unterbodenwäsche nämlich - in Hamburg sagt man tschüüüüüs!

Als langjähriger Stammkunde freute ich mich über die Renovierung der Waschanlage, gefühlt, ungefähr ...mehr lesen …

Situation: Kauf einer Karte für die Waschstraße, nachdem erfragt wurde, ob der Verkäufer mir sagen kann wieviele Autos gerade ín der Schlange stehen! Nach einem Blick auf seinen Bildschirm war die Antwort: 1! Beim Verlassen der Tankstelle und einem Blick um die Ecke habe ich bemerkt, dass dort 6 Fahrzeuge in der Schlange stehen. Da nur eine kurze Wartezeit in den Terminkalender gepasst hätte (wie erfragt: 1 Auto eben), wollte ich die Karte wieder zurück geben. Das wurde verweigert! Kein Geld zurück. Ich könnte ja irgendwann wieder kommen. (Leider ist mir ein späterer Besuch zum waschen aber nicht möglich.) Komplett unbefriedigende Handhabung mit dieser Situation! Auch die Chefin war nicht gesprächsbereit! Wirft leider ein schlechtes Licht auf ARAL Tankstellen, auch wenn ich mir fast sicher bin, dass in einer anderen Filiale besser damit umgegangen worden wäre! Hier kann ich das Autowaschen leider nicht empfehlen! Einerseits wegen der Handhabung in diesem Fall, andererseits, weil die Abwicklung der Wäsche selbst (pro Auto) sehr lange dauert. Ein paar Meter weiter ist eine andere Waschstraße. Dort werden in der gleichen Zeit doppelt so viele Autos gewaschen.