Rossmann Drogeriemärkte

Die eine ausländische Mitarbeiterin macht Schickane mit Ihren Kunden an der Kasse! Diese Dame sollte man sofort aus dem Laden kündigen, denn sie hat nicht gelernt, wie man mit Kunden umgeht. Dieses Verhalten sollten die Vorgesetzten dort nicht dulden.

Mein Mann und ich hatten heute einen unfassbaren für uns schlimmen Vorfall in diesem Rossmann-Laden (in dem wir eigentlich seit fast 20 Jahren einkaufen) mit einer Mitarbeiterin, die an der Kasse 1 saß (die nur schlecht deutsch sprach, einen Pagenschnitt hatte, blond gefärbt war, mit dunklerem Hautton). Kundenfreundlichkeit scheint für diese Dame ein Fremdwort zu sein! Ich gebe regelmäßig ca. 100 € für meinen Einkauf dort aus. Wir kamen an der Kasse an und waren dann endlich dran am Abend gegen 19 Uhr, und haben unseren Einkauf komplett aus dem Einkaufswagen ausgepackt und auf das Kassenband gelegt, um zu bezahlen. Nachdem wir die Waren alle ausgepackt hatten, sagte uns die Dame, sie möchte uns nicht bedienen und wir mögen doch bitte zur anderen Kasse gehen mit unserem Einkauf. Dies fanden wir sehr merkwürdig, da sie uns auch vor dem Auspacken hätte Bescheid geben können. Wir haben Sie gefragt, ob sie bitte noch unseren Einkauf abkassieren kann, daraufhin nahm sie ihr WalkyTalky in die Hand sowie Ihr Handy und fing einfach an uns zu ignorieren und in ihr Gerät zu schauen. Wir packten also brav die komplette Ware wieder ein in den Wagen und packten gegenüber an der Kasse alles wieder aus. Daraufhin - erst nach dem Auspacken wieder - sagte Sie uns, dass es die falsche Kasse ist, wir mögen doch bitte noch eine weiter nach hinten laufen, denn nur die Kasse 3 sei gleich für uns da. Das war der Punkt, an dem ich Sie fragte, ob das ihr ernst sei und ob man Kunden so behandelt? Daraufhin ignorierte sie uns uns winkte die Dame zu sich, die hinter uns in der Schlange ebenfalls wartete an der Kasse, um sie abzukassieren. Diese Kundin, die hinter uns stand, fragte uns tatsächlich, ob wir "bei verstehen Sie Spaß wären"!!!, da sie es selbst nicht glauben konnte, was dort gerade passiert ist. Ich bin daraufhin zu der Kassiererin gegangen und habe Sie nach dem Namen gefragt, den sie mir leider nicht mitteilen wollte. Dann habe ich gesagt, dass ich nach dieser Aktion gerne ihre Vorgesetzte sprechen möchte, da ich mich mit meinem Mann total schickniert gefühlt habe. Das war schlichtweg Schickane von dieser Mitarbeiterin und darf so nicht einfach durchgelassen werden, da man ein wenig Taktgefühl haben sollte, wenn man dort mit Kunden arbeitet. Sowas ist mir in meinem ganzen Leben noch nicht vorgefallen! Nachdem ein Mann dann zu uns kam in einem roten Shirt (sehr korpulent) und meinte er wäre jetzt der Vorgesetzte, haben wir unseren Vorfall geschildert und eigentlich erwartet, dass wenigstens eine Entschuldigung ausgesprochen wird. Das war jedoch nicht der Fall, denn der Mann behauptete, dass wir die Kassiererin angeblich beleidigt hätten. Wir haben übrigens Kunden, die bezeugen können, dass das definitiv nicht stimmt! Es sei denn die Frage, ob man so mit Stammkunden umgeht? - sie als Beleidigung sieht. Das dreisteste war darüber hinaus, dass die Kassiererin behauptete vor dem Herrn, dass wir lügen und das alles nicht stimmt. Unfassbar eigentlich. Zeitweilig dachten wir, wir wären tatsächlich bei "Verstehen Sie Spaß?" - denn das Verhalten konnte doch nicht wahrhaftig so in Ordnung sein Kunden gegenüber. Der Mann hatte sich ebenfalls nicht bei uns entschuldigt, sondern behauptete genau wie seine Mitarbeiterin, dass wir sie beleidigt hätten, was nicht der Wahrheit entsprach. Dieses Verhalten Kunden gegenüber ist nicht akzeptabel und man sollte hier auf jeden Fall die Mitarbeiter schulen, wie man sich gegenüber freundlichen Kunden verhalten sollte, da wir nichts falsch gemacht hatten, im Gegenteil, die ganze Zeit noch freundlich blieben, trotz dieses Fehlverhalten der Kassiererin und des Vorgesetzten! Eine Entschuldigung hätte uns schon ausgereicht, aber hierzu fehlte dem Personal dort einfach das Niveau leider. Traurig, so ein Fehlverhalten zu erleben in einem Laden, indem man seit Jahren schon einkauft. Sehr schade!

Die Verkäufer... könnten etwas freundlicher sein, aber bei der Hektik in dem Laden, kann ich schon...mehr lesen …