Höffner Möbelgesellschaft GmbH & Co. KG

Wir haben heute eine Kücheneinbauspüle gekauft. Wir wurden erstklassig beraten. Herr Steinbor war sehr kompetänt,freundlich und hilfsbereit. Wir würden ihn immer weiter empfehlen.

Achtung: 25 % Stornierungskosten!! Haben Schränkchen gekauft und wollten dies am Folgetag im Lager abholen. Zuhause nochmal alles gemessen und probiert, am Folgetag zu Höffner, das Schränkchen NICHT aus dem Lager geholt, Kauf storniert und anderes gekauft. Für den ersten Kauf/die Stornierung des auf Lager liegenden Schränkchens wurden 25 % Stornierungskosten fällig ...der Kundendienst im Hause: "steht so in unseren AGB" ... Unfassbar !!!

Aufgrund von Corona mussten wir eine Online-Beratung durchführen. Eigentlich kaufe ich ungerne Dinge, die ich nicht persönlich sehen und anfassen kann. Über das Telefon wurde dann die Küche mit den den entsprechenden E-Geräten geplant. Die E-Geräte sollten alle von einer bestimmten Marke sein. Nachdem wir die Küche geplant hatten, ich die Geräte ausgesucht hatte, der Preis "klar" war, kam folgerichtig der Vertrag per E-Mail zum Unterschreiben. Da ich gerne wissen will, was ich kaufe habe ich eine detaillierte Aufstellung der E-Geräte angefordert, da im Kaufvertrag für mich nicht ersichtlich war, dass die von mir gewünschten E-Geräte inklusive waren. Als Antwort bekam ich einen Anruf, dass man "einfach nicht zusammen passe" !!! Hallo, ich wollte eine Küche kaufen !!! Nun lasse ich mein Geld halt bei einem Mitbewerber.

sehr guter telefonischer Support in Rösrath

Wir haben leider bereits 2x bei diesem Unternehmen gekauft. Ein drittes Mal wird es zu 100% auch nicht geben. Wir kauften in 2013 eine Küche für 13.774,00 Euro. Der Aufbau zog sich über Monate hin, weil die Mitarbeiter nicht in der Lage waren, erstens die Küche vor Ort vernünftig auszumessen und zweitens nicht einmal in der Lage waren, ihre verkauften Produkte ordnungsgemäß aufzubauen und Reklamationen zu bearbeiten. Wir hatten leider eine Mängelliste von 10 groben Mängeln. Im August 2013 flog uns das Glasteil eines Hängeschrankes um die "Ohren". Unsere gesamte Küche war mit tausenden Glassplittern übersäht. Wir hatten Glück, genau zu diesem Zeitpunkt nicht in der Küche gewesen zu sein. Sonst hätten wir ganz sicher schwerere Verletzungen erlitten. In 2017 kauften wir dann ein Wohnzimmer im Wert von 18.700 Euro. Hier hatten wir genau das gleiche Chaos, nur das uns dieses Mal nichts um die "Ohren" flog. Dann gab es monatelangen Ärger mit der Null-Prozent-Finanzierung, welche Höffner als Vermittler einfach nicht auf die Reihe bekam. Die Krönung des Ganzen erlebten wir vor zwei Wochen, als unserer Küche ein nicht einfach zugängiges Leuchtmittel ausfiel und wir Höffner als Lieferanten um Hilfe baten. Zunächst wollte man dafür eine 60,00 Euro Pauschale nur für die Fehleranalyse berechnen. Bedingt durch die vielen Probleme mit der Küche in 2013 einigten wir uns dann auf NULL Euro. Der daraufhin folgende Service war leider auch nur NULL-Euro wert. Es erschien ein total inkompetenter Mitarbeiter und dies auch noch ohne Werkzeug. In der Analyse stellte er fest, dass das Leuchtmittel defekt sei. Austauschen und testen konnte er es nicht, da er kein Leuchtmittel mit sich führte. Im Endergebnis unserer dann notwendigen eigenen Tests (das von uns neu gekaufte Leuchtmittel funktionierte leider auch nicht) mussten wir dann selbst feststellen, dass das Leuchtmittel nicht defekt war, sondern die Fassungsschiene. Diese bestellten wir dann bei einem anderen, sehr serviceorientierten Küchenstudio. Eine schriftliche Beschwerte bei der Unternehmensführung in Berlin sowie dem Inhaber von Höffner blieben natürlich unbeantwortet. Zusammenfassend müssen wir leider sagen, dass wir bisher noch keinen schlechteren Service als bei Höffner erlebt haben.

Hallo an alle Leser. Wohnmöbel/ Klappbett sowie auch eine Küche wurden am 01.06.19 gekauf. Lieferzeit bis zu 10 Wochen, ist schon SAU lang. Wohnmöbel wurden pünktlich nach 10 Wochen geliefert, Küche nach 12 Wochen. Aber das Bett ist wohl beim ersten Transport Kaputt gegangen, also alles wieder auf anfang. Jetzt haben wir ende September und man muss immer noch auf der Luftmatraze schlafen. Da die neu Lieferung des Termins abgesagt wurde, da das Bett nicht Transportfähig wäre. Das Bett muss in einzelteile in die Wohnung und in der Wohnung aufgebaut werden. Und das Bett muss jetzt erst auseinander gebaut und verpackt werden und daher verschiebt sich der Termin wieder um einige Zeit. Vorallen hat meine Mutter dafür frei genommen. Also ich weiß nicht mehr was ich dazu sagen soll, Ich habe für alles über 10.000 € da bezahlt. Fühl mich wie der arsch von Deutschland. Obwohl ich trotzdem dazu sagen muss, das alle Mitarbeiter die an allen Beteiligt waren sehr nett sind, dafür bedanke ich mich. Nu gab es ebend einen anruf, das jetzt das Bett anfang Oktober kommt und es gibt eine kleine Aufwandsentschädigung. Aber trotzdem sollte Höffner- Möbel daran arbeiten, Lieferzeiten zu verkürzen. Service geht anders, achja Service Wüste Deutschland.

Im Rösrather-Möbelzentrum haben wir sehr oft und sehr gerne gekauft. Das Haus war spürbar inhabergeführt. Dann wurde der Verkauf bekannt. Im Laden wurden Gruppen neuer Mitarbeiter mit überwiegend ostdeutschen Akzenten eingearbeitet. Das wunderte uns ein wenig. Dann lag dem KSTA ein Prospekt bei, in dem ich einen Tisch entdeckte, der genau meinen Wünschen entsprach. Dazu zwei Stühle. Ich also nach Rösrath gefahren und eine herbe Überraschung erlebt. Die Preise galten plötzlich so nicht mehr. Dass ich nicht jedes Stuhl- und Tischbein gesondert bezahlen sollte, war noch grosszügig. Ich war sehr verärgert. Die sehr nette Verkäuferin in Ausbildung bestimmt nun mal nicht die Preise. So liess ich den Auftrag schreiben. Es handelte sich um Lagerware. Rasche Lieferung kein Problem. Nur, dass statt der zwei gekauften Stühle nur einer kam und hier montiert werden musste, fand ich weniger gut. Lagerware: Die Nachlieferung dauerte Wochen. Der MA, der dann mit dem 2. Stuhl kam, hatte sehr grosse Mühe, das Teil zusammenzubauen. Stunden später...... Laune: Unfroh. Danach habe ich der neuen GF geschrieben. Wie es beim Rösrather-Möbelzentrum zuging, und was ich jetzt erlebt hatte. Mich von Köln nach Rösrath zu locken und mir dann lauter Zusatzkosten zu offerieren, das verstosse gegen alles mögliche. Es gab Telefongespräche und die Einigung auf den Nachlass, der dann den ursprünglich offerierten Preis ausmachte. Ach so, der MA, der in unserem sehr hochpreisigen Schlafzimmer zwei nachträglich bestellte kleine Ablageborde anbringen sollte, musste von dem erfahreren Schreiner abgelöst werden. Die Prospekte könnten mir die schönsten Artikel versprechen. Niemals mehr fahre ich zu Möbel Höffner. Die Werbung verschwindet sofort im Altpapier. Ich bin sicher, dass nicht nur wir dem Ehepaar nachtrauern, dass all die Jahre mit seinem überwiegend fachlich kompetenten und engagierten Personal das Rösrather-Möbelzentrum geführt hat und überaus angesehen war.

Das Rösrather Möbelzentrum heißt jetzt Höffner Möbelhaus nach der Übernahme. Verkaufsagressive Verkäufer und Mondpreise sowie hohe Kundenunzufriedenheit bei Service und Akquisition lassen hier leider keine Empfehlung aussprechen.

Happe Kerkeling " Wo schlechtes Wohnen wenig kostet "!Höffner geht es primär und ausschliesslich um...mehr lesen …

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