Engel GmbH Spedition

Normalerweise schreibe ich solche Bewertungen nicht, habe mich auch nicht 'kaufen' lassen - aber nachdem der Service der Fa. Engel von anderen Kunden als so unterirdisch eingestuft wurde, muss ich vor dem Hintergrund meiner heutigen Erfahrungen doch einmal dagegenhalten. Die Waschmaschine wurde beim Otto-Versand bestellt und über Hermes geliefert; das beauftragte Speditionsunternehmen: die Firma Engel. Avisiert war die Lieferung für das Zeitfenster 7 bis 11 h, ab 7 h war das hervorragende Live-Tracking geschaltet, das alle 60 Sekunden aktualisiert wird, und eine Stunde vor der Lieferung, die Punkt 9 h erfolgte, kam zusätzlich ein Anruf des Fahrers: Man sei in 30 bis 60 Minuten da. Dass es überhaupt 9 h wurde, lag an den beengten Anfahrtsmöglichkeiten (Borstei!), die den Einfallsreichtum des Fahrers herausforderten. Kein Wort des Unmuts darüber, auch nicht über die Tatsache, dass die zur Abholung angemeldete alte Waschmaschine (60 x 60 x 85 cm) in einer nur schwer zugänglichen Nische stand und ebenso wie dann die neue über das nur 55 cm entfernte Hänge-WC davor gehoben werden musste. Der gesamte Auftrag - einschließlich Abtransport der alten Maschine, Anschluss der neuen und deren Funktionstestung - war binnen 20 Minuten zu unserer größten Zufriedenheit erledigt; es war sogar noch Zeit, die Nische für die Aufstellung der Waschmaschine zu putzen, während Fahrer und Monteur flugs die neue auspackten. Beide Daumen hoch für Freundlichkeit, Flexibilität und Logistik und ein herzliches Vergelt's Gott an das Zweimann-Team aus Bulgarien: Nami Nasuf 👍und Erdzhan Emin 👍!

Leider arbeitet Amazon immer noch mit Hermes zusammen. Und Hermes arbeitet immer noch mit der Firma Engel zusammen. Eine Konstellation welche nicht mehr zu unterbieten ist. Der gewünschte Artikel kam vor 5 Tagen in Otterfing bei der Spedition an. 5 Tage hat Engel gebraucht um den Artikel zu liefern (Otterfing - München = 24 Min). Obwohl zur Avisierung meine Telefonnummer angegeben war wurde ich nicht über die Lieferung informiert. Engel kam kurz nach 7 Uhr (morgens!!!) Da ich noch im Bett war konnte ich nicht so schnell zum Tor wie der Fahrer wieder weg war (auch hier wurde ich nicht angerufen). Im Briefkasten lag der Zettel über den Zustellversuch mit Telefonnummer. Unter der angegebenen Telefonnummer bekam ich keine Verbindung. Telefonauskunft angerufen, - andere Telefonnummer, auch keine Verbindung. Homepage im Internet nicht gefunden. Wie viele Verbraucher müßen noch enttäuscht werden bis Amazon die Zusammenarbeit mit Hermes aufkündigt bzw Hermes sich von Engel trennt. Die Spedition hat den Namen nicht verdient!

Sehr schlecht, weil nicht erreichbar, Warteschleife ohne Ende (nach 10 Minuten habe ich aufgelegt), zu kurzfristige Lieferankündigung (einen Tag vorher) und dann ein viel zu langer Zeitraum (zwischen 10 Uhr und 14 Uhr auf den Anrufbeantworter gesprochen, ein Rückruf war nicht möglich, da ebenfalls nur Anrufbeantworter, die Bitte zurückzurufen wurde nicht erfüllt

Hallo, kann leider die Meinung nicht teilen, hab am 12.06.2012 meine Waschmaschine bekommen und war überaus überrascht, wie nett doch die Mitarbeiter waren, die haben mir die Maschine hochgetragen und sogar angeschlossen und das alles in einer Freundlichkeit, die ich in einigen Einzelhandel betrieben vermisse... ich denk mal das jeder mal einen schlechten Tag erwischen kann.... ich meiner Seite war sehr zufrieden!!!

Die Zustellung der Ware war seitens Amazon für den 19.04. angegeben. Bereits am 17.04. fand ich abends eine Benachrichtigungskarte Ihres Subunternehmers, dass um 14:15 versucht wurde, die Ware zuzustellen, aber leider auch ohne Erfolg. Ist ja logisch - ohne Vorankündigung und ein normaler Mensch ist tagsüber berufstätig. Daraufhin rief ich die Spedition an und teilte mit, dass ich nur am Mittwoch- und Freitagnachmittag ab 14:00 anwesend sein kann, außerdem gab ich ihr genügend Zeit für die Lieferung, um die Zustellung entsprechend zu disponieren. Ich habe selbst in einer Spedition gearbeitet, und weiß wie das läuft. Preiskampf und angewiesen sein auf Subunternehmer - das kann aber nicht zu lasten des Endverbrauchers gehen, schließlich habe ich für die Lieferung bezahlt. Die Dame erklärte mir, dass sie für mich nur die Variante 12:00 bis 17:00 anbieten könne. Das Gespräch ging ohne eine neue Terminvereinbarung zu Ende. Am 25.04. um 13:41 kontaktierte mich dann ein Fahrer, der mir die Ware zustellen würde. Ich sagte, dass nichts vereinbart ist und ich auch aus geschäftlichen Gründen nicht zuhause bin. Aber um guten Willen zu zeigen, fragte ich meine Mutter, die von außerhalb mit der S-Bahn zu mir in die Wohnung fuhr, ob sie kommen könnte. Sie sagte zu aber erst ab dreiviertel vier könnte sie es schaffen. Ich teilte dem Fahrer mit, dass ab dieser Zeit jemand die Ware in Empfang nehmen kann. Um 15:00 rief mich dann der Fahrer an, er wäre jetzt vor der Wohnung und könnte die Ware zustellen. Ich sagte ihm, dass ich ihm vorhin mitteilte, dass erst ab dreiviertel vier jemand da ist. Ja solange könne er nicht warten und ist mit Ware wieder gefahren. Meine Mutter hat umsonst gewartet. Heute nun rief mich die Dame erneut an und teilte mir mit, dass sie morgen die Ware ab 12:00 bis 17:00 zustellen. Bereits am 30.04 mittags habe ich mit einem Kollegen gesprochen, der es einrichten wollte, dass die Ware ab 14:00 zugestellt wird. Darüber informierte ich die Dame, die sich nicht beirren lässt. Ich bin mehr als sauer, da ich die Ware bereits bezahlt habe und immer noch keine Ware im Hause ist. Sollte das morgen nicht funktionieren, kann die Ware zurückgeschickt werden.

Zustellung war terminiert von Amazon für den 19.04. Bereits am 17.04. fand ich abends eine Benachrichtigungskarte Ihres Subunternehmers, dass um 14:15 versucht wurde, die Ware zuzustellen, aber leider auch ohne Erfolg. Ist ja logisch - ohne Vorankündigung und ein normaler Mensch ist tagsüber berufstätig. Daraufhin rief ich die Spedition an und teilte mit, dass ich nur am Mittwoch- und Freitagnachmittag ab 14:00 anwesend sein kann, außerdem gab ich ihr genügend Zeit für die Lieferung, um die Zustellung entsprechend zu disponieren. Ich habe selbst in einer Spedition gearbeitet, und weiß wie das läuft. Preiskampf und angewiesen sein auf Subunternehmer - das kann aber nicht zu lasten des Endverbrauchers gehen, schließlich habe ich für die Lieferung bezahlt. Die Dame erklärte mir, dass sie für mich nur die Variante 12:00 bis 17:00 anbieten könne. Das Gespräch ging ohne eine neue Terminvereinbarung zu Ende. Am 25.04. um 13:41 kontaktierte mich dann ein Fahrer, der mir die Ware zustellen würde. Ich sagte, dass nichts vereinbart ist und ich auch aus geschäftlichen Gründen nicht zuhause bin. Aber um guten Willen zu zeigen, fragte ich meine Mutter, die von außerhalb mit der S-Bahn zu mir in die Wohnung fuhr, ob sie kommen könnte. Sie sagte zu aber erst ab dreiviertel vier könnte sie es schaffen. Ich teilte dem Fahrer mit, dass ab dieser Zeit jemand die Ware in Empfang nehmen kann. Um 15:00 rief mich dann der Fahrer an, er wäre jetzt vor der Wohnung und könnte die Ware zustellen. Ich sagte ihm, dass ich ihm vorhin mitteilte, dass erst ab dreiviertel vier jemand da ist. Ja solange könne er nicht warten und ist mit Ware wieder gefahren. Meine Mutter hat umsonst gewartet. Heute nun rief mich die Dame erneut an und teilte mir mit, dass sie morgen die Ware ab 12:00 bis 17:00 zustellen. Bereits am 30.04 mittags habe ich mit einem Kollegen gesprochen, der es einrichten wollte, dass die Ware ab 14:00 zugestellt wird. Darüber informierte ich die Dame, die sich nicht beirren lässt. Ich bin mehr als sauer, da ich die Ware bereits bezahlt habe und immer noch keine Ware im Hause ist. Sollte das morgen nicht funktionieren, kann die Ware zurückgeschickt werden.

nicht nur unfreundliche Dame am Telefon,auch unflexibel und unprofessionell, Mitarbeiter ebenso.

Absolut unfreundlich Diese Spedition ist absolut nicht zu empfehlen. Unzuverlässig und unfreundlich. Besonders die Dame am Telefon bekommt den Mund nicht auf und serviert Ihre Kunden einfach ab.