KILBINGER Neuss

Vorgestern kaufte ich Ersatzteile bei der Kilbinger KG. Heute wollte ich diese unbenutzt umtauschen, da sie trotz guter Beratung leider nicht passten. Der Mitarbeiter meinte heute, dass die Umtauschkosten der Lagerware (sie musste nicht extra bestellt werden) höher seien als der Warenwert. Er wollte ca. 50% des Warenwertes als Umtauschgebühr einbehalten. Dies leuchtete mir nicht ein. Ich sprach mit dem Juniorchef. Er meinte, es läge am Internethandel. Kunden würden bei ihm Waren kaufen, dieselbe Ware dann anschließend günstiger im Internet kaufen und die bei ihm gekaufte wieder zurückgeben wollen. Ich halte das für einen unglaublichen Vorgang für einen Geschäftsführer, der Verantwortung hat für sein Unternehmen und seine Mitarbeiter. Wenn dieses Mittelstandsunternehmen so seine Kunden verprellt, muss sich der Juniorchef Sorgen um seinen Betrieb machen. Die Kunden mit derartigen Erfahrungen werden sein Unternehmen vermutlich künftig meiden. Ich werde künftig die Ware im Internet kaufen. Bei Umtausch erhalte ich 100% zurückerstattet. Liebe Kilbinger KG: Das war ein Eigentor, von dem ich im Bekannten und Freundeskreis berichten werde. Wenn das Kreise zieht, wird auch die Fachberatung als Alleinstellungsmerkmal nicht mehr als Argument im Einzelhandel zählen. Wolfgang Ortwein, Neuss