Ontex Healthcare Deutschland GmbH

Seit ca. 1 Jahr werde wir nach mit Inkontinenzartikeln aus Lotte versorgt. Gerade wenn man mit dieser Thematik nicht vertraut war ist es wichtig, gut informiert zu werden. Dies durfte ich heute wieder, insbesondere durch Frau Stachel erfahren, die verständlich und freundlich und rücksichtsvoll uns beraten hat. Vielen Dank, bitte weiter so!! Man kann Ontex Lotte nur empfehlen in einer für uns schwierigen Zeit...

Ich beziehe für meinen Pflegling seit einigen Jahren die Inkontinenzartikel von dieser Firma. Zuvor bin Ich durch eine Odyssee mit anderen Anbietern gegangen. Die telefonischen Kontakte sind immer sehr freundlich und kompetent. Auch wenn man mal zuviele Artikel daheim hat, kann man dies mit der nächsten Lieferung anpassen lassen, oder falls man etwas mehr braucht einfach nachbestellen. Die Qualität der Produkte sind sehr gut, selbst die von den Kassen bezahlten. Das habe Ich schon anders erlebt. Wir sind rundum zufrieden und empfehlen dieses Unternehmen vorbehaltlos weiter. Wessels c/o Ploog

Ein unfreundliches und Abzockunternehmen!!!! Dieses Unternehmen sollte nicht mehr von den Krankenkassen bezahlt werden. Man bekommt einfach Windeln, ohne welche nochmal bestellt zu haben. Es heißt, man kann nur Windeln bestellen, wenn man dann jeden Monat ohne zu bestellen auch immer wieder die Windeln bekommt. Diese Windeln werden dann von den Krankenkassen bezahlt. Einfach so, ohne dass man welche braucht. So beutet man die Krankenkassen aus und kommt auf kosten pflegebedürftigen Mensch zu Geld.

Nachdem meine Mutter einen Schlaganfall hatte, benötigte sie extra Hilfe. Unter anderem auch Inkontinenzartikel. Wir kamen aufgrund unserer Arztempfehlung auf die Firma Ontex. Der Kundensupport war sehr freundlich und hilfsbereit. Ich konnte immer anrufen, wenn ich Fragen oder Probleme habe. Die Produkte sind super, meine Mutter fühlt sich damit definitiv wohler, als bei anderen Herstellern. Danke Ontex!

Ich übernehme die Pflege von meinem Opa, der alleine nicht mehr alles schafft. Auf meine (zugegeben sehr vielen) Fragen hat mich die freundliche Dame im Kundenservice gut beraten und sich ausgiebig Zeit genommen. Wir haben Produktmuster der Slips und Einlagen bekommen und konnten uns alles in Ruhe durch den Kopf gehen lassen. Anschließend haben wir uns bei Ontex gemeldet und die Versorgung wurde direkt abgewickelt und geliefert - super Erfahrungen, nur weiterzuempfehlen! Und ein herzliches Danke von mir!!

Am liebsten würde ich gar keinen Stern vergeben. Dieser Versandhandel ist die reinste Abzocke alter Menschen. Es wird keine Ware versandt, jedoch fleißig vom Konto abgebucht, obwohl das Sepa-Lastschriftmandat entzogen wurde. Also scheut man in dieser Firma nicht mal vor kriminellen Machenschaften zurück. Via Telefon wird man dann noch von der Mitarbeiterin ausgelacht. Die fand es mega lustig, dass trotz wiederholtem Hinweis auf die fehlende Einzugsermächtigung, das Konto ständig belastet wurde. Ich finde es furchtbar, dass es solche Ganoven gibt, die ältere Menschen mit ihren Bedürfnissen derart ausnutzen.

Es gab eine Produktumstellung des ID Slip Super (PZN-02707608), welche nun mit Textilseitenteilen versehen sind. Diese gewährleisten dadurch keine richtige haltbare Passform mehr und neigen sogar zum auszulaufen. Die telefonische Auskunft ging leider nicht auf meine Probleme ein, lediglich ein Versand einiger Muster, die ich testen könne. Ich fühle mich als Patient im Stich gelassen. Sehr schade,...

Ich teile grundsätzlich die Ausführungen von MaOs vom 24.01.2017: der Prozess bis zur Erstlieferung ist langwierig und der Patient sitzt zwischenzeitlich buchstäblich im Nassen. Mitschuldig an diesem "System" dürfte(n) aber auch die Krankenkasse(n) sein. Als noch störender empfinde ich allerdings die Versuche, dem Kunden im Beratungsgespräch möglichst das komplette Krankheitsbild zu entlocken, um z.B. auch Diabetes-Produkte zu bewerben, und letztlich "bessere", dann natürlich zuzahlungspflichtige bzw. teurere Produkte aufzudrängen.

Sehr gutes Produkt -Windel M Super- für Frauen, Passform - Hautverträglichkeit-Saugkraft- das Produkt hält was es verspricht. Blitzschnelle Lieferung. Der Firma und dem Produkt würde ich 10 Sterne geben. Telefonisch hatte ich ca. nach 2 Minuten Kontakt.

Ich probieren seit 2Tagen bei Ontex anzurufen und das Gespräch kommt einfach nicht zu stande.Es wird nicht weiter verbunden!

! ! ! Die "rote Karte" ! ! ! Am 21.12.16 habe ich eine Verordnung für die Inkontinenzversorgung meiner Mutter - sie ist 96! - als "neuer Kunde" zugesandt; diese wurde reklamiert, da die Diagnose nicht korrekt war - meine Apotheke hat die Dauerverordnung immer anerkannt; von meiner Hausärztin wurde ein Duplikat ausgestellt und zugesandt; am 24.01.17 bekam ich einen Anruf der Firma Ontex : nicht mehr gültig, da 28 Tage über dem Datum; lt. Rücksprache mit der AOK Bayreuth kann man diese Verordnung anerkennen, da bereits Eine vorlegen hat und nur die Diagnose er-gänzt wurde; meine Hausärztin erstellt nun eine "neue" Verordnung, aber erst, wenn die "Alten" ihr vorliegen, deshalb habe ich heute "Beide" angefordert und umgehende Rücksendung an die Praxis gebeten! Ich empfinde den Ablauf dieser Sache als Schikane, Kleinkrämerei und habe im Moment die richtige Betriebstemperatur für "Hau den Lukas"! Bis nun die "Lieferung" bei uns eintrifft, ich hoffe sie trifft ein, soll den ich den "Urin" und den "Kot" mit den Händen auffangen? Oder gibt es eine andere Möglichkeit? Vorschläge werden gerne von mir entgegengenommen und übrigens, wer ersetzt mir die "Zeit" für das ganze "Kasperltheater"?

Sehr freundliche Mitarbeiter prompte Lieferung und guter Service auch bei Änderungen der Lieferungen.

Nette freundliche Berater und schnelle Belieferung der Service ist einfach sehr gut