HERMES Einrichtungs Service GmbH & Co. KG

Gestern wurde ich angerufen. Die bestellte Ware sollte in einem 6stündigem Zeitfenster heute geliefert werden. Später wurde nochmals angerufen, das Zeitfenster habe sich verschoben ( von mittags auf morgens) . Heute morgen versuchte mich wieder jemand zu erreichen. Da ich nicht so schnell an mein Telefon springen kann( 2 mal schellen) , verstrich der Anruf. Mein sofortiger Rückruf erreichte niemanden, win erneuter Anruf an mich kam nicht. Nachdem ich heute nun von 8 bis 15 Uhr vergeblich aufAnlieferung wartete, rief mich wieder die Dame von gestern an und wollte mir einen Liefertermin ( Zeitfenster 4 Std) für nächsten Montag anbieten . Auf meine Frage, warum ich heute nun stundenlang vergeblich warten musste, meinte sie, der Fahrer hätte heute morgen versucht mich anzurufen. Nach einer kleinen Diskussion, weil ich nun umsonst Urlaub genommen habe, wollte ich von ihr den Namen, von demjenigen, der mich heute nicht erreicht hatte, weil ich ihm nochmal eine Dienstleistung erklären wollte. Einen Namen dürfe sie nicht rausgeben, es wäre eine Frau aus dem Büro ( zur Erinnerung: vorher sagte sie, es sei der Fahrer gewesen). Ich fragte dann nach einer Email Adresse unter welcher ich mich schriftlich über diese unprofessionell Arbeitsweise beschweren kann. Sie wolle mir gleich eine Email schicken, auf die ich antworten könne... Ist bislang nicht geschehen, aber das habe ich mir eh schon vorher gedacht und wundert, bei derartiger Arbeitseinstellung nicht... Im Gespräch hatte sie noch angeboten, sue könne mein bestelltes Möbelstück ja wieder zurückschicken an den Verkäufer. Das ist doch mal Kundenfreundlich. Sehr ärgerlich für Käufer und Verkäufer, da unnötig Kosten, Arbeitszeit und Umweltbelastung entstehen und dass nur, weil es kleingeistige Menschen gibt, die nicht kundenorientiert arbeiten wollen. Hoffentlich trennt Hermes sich von diesen Mitarbeitern, ansonsten mit Hermes dann besser nicht mehr...

Habe gerade mit einer Dame telefoniert die unglaublich unhöflich war. Es ging um die Absprache eines Liefertermin. Nicht nur dass sie mir ins Wort gefallen ist und auf meine Bitte mir zuzuhören die Antwort gab "nein, Sie hören mir zu!", sondern auch auf meine Bitte mir nochmals ihren Namen zu nennen antwortete, "den habe ich Ihnen schon am Anfang genannt" und dann auflegte. Das ist alles andere als Kundenfreundlichkeit!!!

Prompte Lieferung. Sehr freundliches Personal. Professionelles Arbeiten. Sehr gut. Weiter so.

Update: Hermes - Katastrophe auf vier Rädern Es wird Zeit das eine gesetzliche Schadensersatzpflicht eingeführt wird, wenn die Liefertermine nicht eingehalten werden. Solch unseriösen Unternehmen würde damit die Lebensgrundlage entzogen. Für eine angekündigte Lieferung hat meine Tochter extra einen Tag Urlaub genommen. Die Lieferung wurde jetzt um eine Woche verschoben. Anruf bei Hermes wegen dem Grund. Hermes hat eine dünne Personaldecke und deshalb findet die Tour in Hameln nicht statt. HALLO Hermes das ist Euer Problem, das Ihr auf Eure Kunden abladet. Dann schickt gefälligst auf Eure Kosten einen Kurierdienst los oder stellt Eure Arbeit ganz ein, wenn Ihr nicht in der Lage seid Euren Job zu machen. Das Telefonat in der Lieferübersicht hat es auch nicht gegeben. Update: Fakt ist das das Fahrzeug laut Sendungsverfolgung in Hameln unterwegs war (Meine andere Tochter bekommt am gleichen Tag eine Lieferung in einem anderen Ort und man kann das Fahrzeug im Livetracking verfolgen). Der Vorname meiner Tochter ist nicht typisch deutsch, von daher vermute ich das das Fahrzeug voll war und wir lassen dann mal ausländisch klingende Namen hinten runterfallen.

Also kein Stern wäre hier angebracht...😡😡😡😡

Leider kann man nicht 0 Sterne vergeben. Nur inkompetente Menschen. Paket wird einfach nicht zugestellt - Adresse nicht gefunden, Empfänger war nicht da!!!! Den ganzen Tag gewartet. Hotline nicht zu erreichen - nur eine dusselige Stimme, die ständig fragt, ob ich noch da bin. Ich bin stinksauer - zum wiederholten Male. Ich bestelle immer gleich Leute, die es mir aufbauen - jetzt muss ich denen wieder absagen. Seit Wochen lebe ich auf einer Baustelle, weil Hermes nicht in der Lage ist Ware auszuliefern. Drecksverein - stellt Leute ein, die ihr vernünftig bezahlt, dann ist die Motivation auch höher. Es steht in den Sternen ob und wann ich meine Ware bekomme.

Hallo,haben am 02.06.2022 von Baur eine Wohnlandschaft bekommen Ihr Team 415 kann ich nur bestens empfehlen sehr gute Mitarbeiter sehr höflich und nett . Viele Grüße aus Wallenhorst

Das Allerletzte! Zweimal Lieferung einer Küche verschoben, letztendlich fehlt eins von vierzehn Paketen und keinen interessiert es! Das ist Logistik in Deutschland im Jahr 2021!

Selten so ein unfreundliches Team erlebt! Egal welcher Mitarbeiter am Telefon war.. ausschließlich unfreundliche Menschen! Bereits der 2. Zustelltermin kam nicht zu Stande. Es wurde weder geklingelt noch eine Nachricht hinterlassen. Hierfür haben wir uns extra frei genommen.

Wenn es null Sterne geben würde,würde ich sie geben.Habe Geschirspüler bei Otto mit Aus-und Einbau bestellt.Geschirrspüler kam nach Termin nun werde ich seit dem Tag der Lieferung (7.12.2018) von Tag zu Tag vertröstet,daß endlich mal einer kommt und den Geschirrspüler einbaut.Der Kundenservice ist doch unter aller S…. Leider kann sich Otto ihren Service Partner nicht selber aussuchen.Für mich war es das erste und letzte mal. so kann man Kunden verkraulen !!!! Kein gutes Image für Otto

Absolut unkoordiniert und unzuverlässig! 1. rennt man Terminvereinbarungen nach, bekommt diese nicht Dann warten Sie vor Ort und haben nicht geklingelt..Sehr unfreundlich am Telefon . Besteht jetzt auf Lieferung 5 Tage später

Termin wurde telefonisch angekündigt, eine Stunde vorher angerufen, könnte im Live-tracking alles verfolgen. 2 supernette Hermes-Monteure bauten die alte Spülmaschine aus und schwupps die Neue ein. Richteten sogar noch eine Schranktür, räumten auf. Besser geht nicht. Danke

Es müsste eigentlich null Sterme sein. 20 Tage wartet mein Sofa auf Auslieferung, 2 Termine wurden vom Fahrer ohne Anruf und Erklärung einfach nicht eingehalten. 2 Nachmittage habe ich vergeblich von 13 bis 19 Uhr gewartet, sogar bei Hermes angerufen. Dort wurde mir nur gesagt, der Fahrer ist unterwegs und wird kommen, ich bekam die Mobilnummer, 20 Anrufe, keiner antwortet. Habe Otto gebeten, andere Lieferfirma zu beauftragen.