Rimowa GmbH

Leider hat sich der Service von Rimowa derart verschlechtert, dass man wirklich nur einen Stern geben kann. Ich habe insgesamt sieben Koffer von Rimowa. Und wenn ich irgendeinen Schaden dran hatte, wurde dieser in Köln Ossendorf repariert, sei es defekte Schlösser. Kleinere Reparaturen wie Reißverschluss defekt. Dies ist nun nur über die Filiale Hohe Straße Möglich, telefonisch nicht zu erreichen. Ich erwarte bei Koffern dieser Preisklasse ein einsah Service der ist leider nicht mehr gegeben.

Ich finde meinen gekauften Rimowa Koffer, der nachdem ersten Flug zerbrach und einfach viele Schäden hat, für 500 € einfach zu schlecht. Auf eine angesprochene Repartur, gab es immer wieder Behauptungen, dass der Koffer aus 2010 stammt, ist mir eigentlich völlig egal, wann die was produziert haben, nur darauf berufen können sie nicht. Es wird einfach jegliche Hilfe abgeblockt, wir reden hier von einem Koffer, der 500 Euro gekostet hat, dabei ist es fast egal, ob der Koffer nun 1, 10 oder 20 Jahre alt ist, der darf gar nicht zerbrechen, vor allem nicht nach 1 Reise. Als Antwort gibt es nur von diesem Dr......Verein, ""vielen Dank für ihre Information, wir weisen Sie darauf hin, dass Sie den Mailverkehr aus Datenschutzgründen nicht veröffentlichen dürfen. Da der Koffer aus Baujahr 2010 ist und dieser nicht mehr der Garantie unterliegt, bleiben wir dabei den Koffer gerne für Sie zu reparieren, aber Kostenpflichtig. Freundliche Grüße aus Köln SYLVIA GRABMANN Client Care Advisor"" Veröffentliche ich aber dennoch und nicht nur hier, weil Rimowa aus meiner Sicht, die Kunden um Ihr Geld bringt. Ich meine ich kaufe ja nicht den Angbotskoffer für 69,99 € sondern, so wie ich dachte, das beste was möglich ist für knappe 500 € und beim ersten kleinen Problem, blocken die echt alles ab und glauben, dass man sich sowas gefallen lässt!

Von außen unscheinbar im Ehrenfelder Gewerbegebiet gelegen, viele Kundenparkplätze - gut ausgeschildert. Und dann ist man im Service-Center. Für dieses gibt es von mir 7 von 5 Sternen! Sehr freundliche Menschen nehmen die Wünsche auf, bieten eine Kaffee und einen Warteplatz an, und bringen nach knapp einer halben Stunden den reparierten RIMOWA - in meinem Fall sowohl den Alu-Pilotenkoffer als auch den IATA-Trolley. Schlösser und Rollen gewechselt. Und dann die weitere gute Nachricht zum Jahresstart: "Ich buche das auf Kulanz." höre ich den freundlichen Menschen. Klar, die Produkte sind wirklich "nicht billig" - aber der Service an einem 10 bzw. 5 Jahren alten Koffer mit ordentlich Meilen auf dem Buckel - erstklassig. Vielen Dank an die Crew und an Rimowa. HPH