Jahn Carsten Hausgeräte-Eck

Telefonisch nie erreichbar. Es meldet sich keiner zurück!

Der kompetente und höfliche Servicetechniker hat den Fehler an unserer BEKO-Spülmaschine sofort gefunden und behoben. Die Firma Jahn kann ich von daher guten Gewissens weiterempfehlen! Einziger Kritikpunkt sind die langen Wartezeiten auf einen Termin.

Wenn eine Kundendienstabteilung einer Firma offensichtlich merkt, dass ein Kunde unzufrieden ist, setzt sich von der Geschäftsführung jemand mit dem Kunden in Verbindung und klärt das Problem. So kenne ich es von guten Firmen. Schlechte Qualität unter den Teppich zu kehren ist der falsche Weg.

Für mich eine völlig unseriöse Firma. Wir hatten einen defekten Gefrierschrank. In September haben wir erstes mal um einen Reparaturtermin gebeten. Kontakt bzgl. der Terminvereinbarung war schwierig, da meine SMS oft nicht beantwortet wurden und eine telefonische Kontaktaufnahme gar nicht möglich war. Viele Termine wurden verschoben "weil es an dem Tag doch nicht mehr ging", 2 mal war ein Handwerker da um sich das Problem anzuschauen. Nachdem in April das Problem immer noch nicht behoben war, haben wir uns an eine andere Firma gewandt und das defekte Teil konnte innerhalb von 1 Woche ersetzt werden. Seither funktioniert alles einwandfrei.

Wir trafen heute auf einen freundlichen Monteur, welcher im angegeben Zeitfenster pünktlich erschien. Aufgrund seines Fachwissens und bereits vorhandener Ersatzteile hat er unsere Spülmaschine am selben Tag reparieren können. Wir können garnichts negatives sagen. TOP:5 Sterne Dankeschön.

Leider muss man einen Stern vergeben! Backofenset Februar 2020 gekauft, seit Juli 2020 kaputt. Zum ersten Termin erschien der Techniker pünktlich, alle anderen Termine wurden NICHT, von Seiten der Techniker, eingehalten. Keine Absagen, keine Anrufe. Man wartet vergebens. Auch selbst kann man die Firma telefonisch nicht erreichen. 3 Tage Urlaub umsonst genommen!

Termin 1 Stunde vorher abgesagt, hat ewig gedauert bis die sich gemeldet haben. Danach hat sich 2 Wochen keiner mehr gemeldet. Neuen Termin bekommen für 2 Wochen später bekommen.

Mehrfach Termine vereinbart die nie gehalten worden wegen immer einer neuen Ausrede. Vom Betrieb angesetzte Termine wurden am Tag eine Stunde vor eigentlichem erscheinen abgesagt. Auf SMS wird nicht geantwortet. Katastrophe! Leute nehmen sich frei für eine Zeitspanne von 4h an einem Wochentag, dafür das dann niemand kommt.

Mehrmalig Termine vereinbart (leider mit großen Zeitabständen). Keiner dieser Termine wurde eingehalten. Das Gerät ist heute, Monate später, immer noch nicht repariert.

Komplette Katastrophe! Die Waschmaschine ist seit dem 20. Dezember 2019 defekt. Über den Hersteller Beko habe ich um Reparatur gebeten. Nach knapp einem Monat kam dann endlich ein Techniker der Firma Jahn vor Ort. Der Techniker meinte, dass man viel zu viele Aufträge habe.Der Fehler wurde schnell gefunden und das defekte Bauteil wurde bestellt. Sobald das Bauteil ankommen sollte würde man mir dann Bescheid sagen und einen Termin ausmachen. Drei Wochen später sollte der Techniker vor Ort kommen, nachdem man mich ein paar Tage zuvor telefonisch darüber informierte. Der Zeitpunkt war zwischen 11:00 Uhr und 15:00 Uhr gesetzt. Ich bekam dann um 14:30 Uhr eine SMS, dass doch kein Techniker vor Ort kommen könne und man sich wieder melde. Seitdem habe ich nichts mehr von der Firma gehört. Jegliche Handynummern oder bei der Zentrale selbst sind nicht erreichbar, da die Geräte ausgeschaltet sind. Der Hersteller Beko wurde dann von mir informiert und ich habe mich beschwert. Man versicherte mir, dass der Sachverhalt an den Vorgesetzten weitergeleitet und sich jemand bei mir melden werde. Nach knapp einer Woche Funkstelle rief ich gerade nochmals bei Beko an. Echt super, dass Beko eine Firma vom Arsch der Welt herbeordert und die das nicht auf die Reihe kriegt... Absolute Frechheit!

Wir warten seit September auf einen Termin. Leider ist das mit dieser inkompetenten Firma NICHT möglich. Wenn man zwei Monate im Voraus vier verschiedene Wunschtermine äußert, kommt eine SMS mit der Aussage, das wir nicht die einzigen Kunden sind und Wunschtermine nicht berücksichtigt werden. Katstrophe!!!!!

Das Unternehmen wurde beauftragt, eine Spülmaschine zu reparieren, die seit Einbau defekt war. Wir wurden mehrere Male vertröstet (Mitarbeiter krank, Autounfall, bestellte Ersatzteile nicht da, ...), jeweils immer extrem kurzfristig, kurz vor eigentlich vereinbarter Ankunft des Technikers. Einmal war dann auch ein Techniker da, der allerdings dann nicht die benötigten Ersatzteile dabei hatte. Die Terminfindung selbst zog sich ebenfalls immer hin - es wurde ein Termin vorgeschlagen, passte dieser nicht, dann war erst einer ein paar Wochen später verfügbar. Insgesamt zeigt dieses Verhalten weder Kompetenz noch Kundenfreundlichkeit - ich kann nur abraten, dieses Unternehmen zu beauftragen! Auf zwei Beschwerden meinerseits wurde übrigens bisher (bis zum Tag der Veröffentlichung dieses Kommentars) nicht geantwortet.

Warten seit über einem Monat auf eine Kontaktaufnahme wegen eines Garantiefalles. Wurde uns von Media Markt als Ansprechpartner genannt. Keine Rückmeldung bis heute. Geht auch nicht ans Telefon.