Postbank-Finanzcenter Hamburg-Poppenbüttel

Meine Frau und ich waren heute 11.00 Uhr mit einer Vermögensberaterin E.F. verabredet. Um pünktlich zu sein, waren wir bereits um 10.50 Uhr vor Ort. Wir schauten durch die Tür in das Büro und stellten fest, dass Frau F. eine Kundin hatte. Wir setzten uns auf die Bank und warteten. Knapp vor 11.00 Uhr kam ein sehr netter Herr und fragte wohin wir wollten. Kurz darauf kam er wieder und teilte uns mit, dass Frau F. sich gleich um uns kümmern würde. Wir warteten geduldig ... 5 min. .... 10 min. ...15 min. Als sich dann niemand um uns gekümmert hat, insbes. die Dame F. nicht, die ja den Termin mit uns vereinbart hatte, sind wir gegangen. Anzumerken ist noch, dass ca. 11.10 Uhr die Besucherin der Dame F. aus dem Büro kam und in eine andereTür ging ohne anzuklopfen (wahrscheinlich also keine Besucherin sondern nur eine Kollegin); nach 2/3 Minuten wieder herauskam und wieder in das Büro der Dame F. ging, die Dame, die uns ja jetzt seit bereits 15 Minuten hätte beraten sollen. Fazit: Ein Novum für eine Bank, wie eine Beraterin mit ihren Kunden umgeht und statt dessen einen Plausch mit einer Kollegin hält. Die Dame F. hätte mindestens einmal aus ihrem Büro kommen können, sich wegen der Verspätung entschuldigen und mitteilen können, wie lange es noch dauert. Aber das hält man bei der Postbank wohl nicht erforderlich im Umgang mit Kunden. Auch ein Anruf danach ist anscheinend nicht Standard des Hauses. Den einen Stern gibt es nur, weil sich ein sehr netter Kollege der Dame F. sich wirklich aufmerksam um uns gekümmert hat; leider hat es überhaupt nicht geholfen.