AHS Aviation Handling Services GmbH

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GA

vonGast am 31. Oktober 2019
am 10.10.2019 habe ich im Reisebüro FLUG CONTACT (Dr. Julius-Leber-Str. 43, 23552 Lübeck) Flugtickest mit EUROWINGS von Hamburg nach Budapest mit Zwischenstopp in Düsseldorf für mich, meine Partnerin, ihre Schwerbehindert Mutter und deren kleinen Hund (Dackel) erworben. Genauere Flugdaten entnehmen Sie bitte den folgenden Buchungscodes ZZZWWWWW Nun zu meinem erlebten Abenteuer: Am 14.10.2019 habe ich mit den beiden Damen und dem Hund versucht das Flugzeug von Hamburg nach Düsseldorf/Budapest zu betreten. Die Mitarbeiterin Ihres Subunternehmers AHS GmbH, asiatischer Herkunft welche uns weder Ihren Namen noch Ihren Dienstgrad verraten wollte, hat uns den Zutritt zum Flugzeug verweigert mit der Begründung; der Hund wiegt ca.10Kg statt 8Kg wie es in den AGB steht. Die Besitzerin des Hundes Frau XY ist eine Schwerbehinderte Rentnerin, die auf Gehhilfe angewiesen ist, Sie spricht weder deutsch noch besitzt diese Ortskenntnisse vor Ort, ihr lebensmittelpunkt befindet sich in Ungarn, brach natürlich in Tränen aus und war verzweifelt, denn der 14 Jahre alte Hund ist ihr ein und alles. Die wenig Hilfsbereite Mitarbeiterin verzog keine Miene, grinste provozierend und sagte stets nein geht nicht, geht nicht. Sie war total uneinsichtig lies überhaupt nicht mit sich reden. Der Hund Fliegt seid über Zehn Jahren und hat nicht erst seit paar Wochen zehn Kilo auf den Rippen. Auch eine vorgeschlagene Zuzahlung von mir für die zwei Kilo Übergewicht wurde belächelt und verneint. Nach kurzem Überlegen was wir für Optionen haben, entschlossen wir uns, die Schwerbehindert Rentnerin und Ihren Hund mit dem Taxi zurück nach Lübeck zu bringen und uns von Ungarn aus, um Ihren Rücktransfer zu kümmern. Wie ich schon erwähnt habe, ist die Rentnerin gehbehindert und braucht natürlich etwas länger zum Taxistand, da diese zudem die Sprache nicht spricht und keine Ortskenntnisse besitzt, hat Sie selbstverständlicher Weise Ihre Tochter Frau XYZ, welche das dritte Ticket für den Flug hatte zum Taxistand gebracht, ich ging schon mal mit vor. Nachdem Diese ins Taxi gebracht wurde, wollte Frau XYZ 25 min vor Abflug wieder zu mir stoßen, die besagte Mitarbeiterin ließ Sie allerdings nicht mehr durch mir der Begründung das Boarding ist seit 5 Min vorbei. Auf Verlangen des vorgesetzten der Dame am Check in zu sprechen, wurde diese lauter mit den Worten „Ich bin die Vorgesetzte“ Somit durfte Frau XYZ, Ihre Schwerbehinderte Mutter und dessen übergewichtiger Dackel nicht mit. Frau XYZ, ihre Mutter und der Hund waren damit gezwungen mit dem Taxi nach Lübeck zu fahren den PKW zu holen um hinterher reisen zu können damit wir Ihre Mutter nach Hause bringen und unseren Urlaub antreten konnten. Ich appelliere da nur an den Gesunden Menschenverstand, was ist das für eine Art und Weise so Ihre Kunden zu behandeln. Unabhängig von den Nerven und Tränen, haben wir aufgrund der 15 Stunden langen Autofahrt drei Tage vom Urlaub verloren, die zusätzlichen Taxi und Spritkosten von über 500€ und die nicht genutzten Flugtickets gar nicht inbegriffen. Und das alles wegen eines 14 Jährigen Dackels der zudem den Hinflug auch bereits mit Eurowings geflogen ist und auf einmal zwei Kilo zu viel wiegt. Der uns Entstanden Schaden beläuft sich auf fast 2000€ da kann man nur mit dem Kopf schütteln wegen zwei Kg. Der Flug von Hamburg über Düsseldorf war zur Hälfte leer, genauso wie der anschließende nach Budapest. Die ganze Aktion muss man sich erstmal durch den Kopf gehen lassen, zumal der 14 Jahre alte Dackel in einer Box neben der Schwerbehinderten Rentnerin ohne Sprach und Ortskenntnisse gesessen hätte und ob in dieser Box nun 4 Kilogramm oder 10 Kilogramm sitzen, das bekommt kein Mensch mit. Und überladen wäre der Flug auch nicht, da dieser ja halb leer gewesen ist. Das ganze grenzt an Schikane und Unmenschlichkeit.
GA

vonGast am 24. Oktober 2019
AHS schafft es nicht, einen kleinen Rollkoffer innerhalb von 2 Tagen vom Hamburger Flughafen ins Zentrum zu liefern. Niemand ist erreichbar und auf Emails wird nicht geantwortet. Wann immer man - wegen zu spät gelieferten Gepäcks - auf AHS angewiesen ist, sollte man so schnell wie möglich über die Fluggesellschaft druck aufbauen, damit sich etwas bewegt.
GA

vonGast am 22. September 2019
Die kümmern sich garnicht um den Verlust des Koffer erzählen ein von Kuckuck obwohl ich schon rausgefunden habe wo die Koffer sind wollen einen nicht helfen und wenn Mann bei deren Auskunft anruft in Berlin obwohl ich in Hamburg bin geht keiner ran auf e Mail Anfragen werden erst am nächsten Tag oder in zwei drei Tagen beantworten selbst ein Stern ist viel zu viel

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AHS Aviation Handling Services GmbH in Hamburg wurde aktualisiert am 08.01.2022.