IBERIA

mein Koffer ist seid dem 18 März bei Iberia verschwunden (FRAIB 034560) es ist mein drittes...mehr lesen …

Eigentlich würde ich gar keinen Punkt vergeben. Ein einziges Mal ist es mir gelungen, jemanden ans Telefon zu bekommen. Und dann habe ich noch eine falsche Auskunft bekommen. Ein erneuter Anruf ist schlichtweg unmöglich, man muß sich dreimal den Text "Herzlich willkommen bei Iberia..." in drei Sprachen anhören und man kann die Taste 1 für einen Mitarbeiter auf deutsch drücken soviel man will, es passiert nichts und die Leitung wird unterbrochen. Nachdem ich nun meine Buchung aufgerufen habe und erstaunt feststellten musste, dass dort ein Hinweis ist, dass ich nicht über die Plattform von Iberia gebucht habe und mich daher an das entsprechende Reisebüro wenden soll, was überhaupt nicht stimmt, denn ich habe auf der offiziellen website von Iberia gebucht. Dann habe ich die spanische Seite aufgerufen, dort wird angeboten, auf whats app mit ihnen in Verbindung zu treten. Dann habe ich einen ellenlangen Text geschrieben und einen screenshot von der Nachricht geschickt. Prompt kommt die Meldung, daß ich ein Bild geschickt habe und auf solche Nachrichten können sie nicht antworten. Also nochmal den Text ohne Bild geschickt. Dann kommt der Hinweis: Ich verstehe nicht, was sie meinen. So ein Chaos habe ich bisher noch nie erlebt und ich bin schon viel geflogen. Wenn jemand eine Idee hat, was ich noch unternehmen könnte, bin ich dankbar. Ich kann nur jedem davon abraten, bei Iberia zu buchen.

Es ist schlicht unglaublich. Bei der telefonischen Klärung unserer Rückerstattung für einen von Iberia stornierten Flug wurde einfach der Hörer aufgelegt. "Da können wir Ihnen nicht weiterhelfe". Wer dann???