Hertling Juweliere Gesellschaft UG

Leider habe ich keine guten Erfahrungen mit Hertling Juweliere gemacht, weswegen ich hier gerne davon berichten möchte. Mein Freund hat mir zu meiner Facharztprüfung einen Anhänger mit einem Diamanten geschenkt. Der Anhänger zeigt mein Land aus dem ich komme; Österreich und der Diamant markiert die Stadt Wien. Wir gingen zu Hertling Juweliere um unsere Initialen auf der Rückseite eingravieren zu lassen. Wir hatten der Dame bei der Auftragserteilung sehr genau erklärt wie diese aussehen sollte. Ich hatte sogar extra nachgefragt ob meine Beschreibung ausreichen würde. Uns wurde gesagt, dass sofern Fragen aufkommen, wir telefonisch kontaktiert werden. Nach Auftragsfertigstellung haben wir nun einen Anhänger erhalten, an dem S & M schief und auf der Vorderseite eingraviert wurde. Als Rechtfertigung wurde uns gesagt, dass der Goldschmied der Meinung war, dass die Gravur bewusst schief sei, da diese zum Diamanten hin ausgerichtet wurde. Zudem sei eine Gravur auf einem Anhänger immer vorne. Zudem ist der Abstand des "M" viel weiter vom "&" entfernt ist als das "S". Dies wurde so begründet, dass die Schriftart nun mal so ist. Juwelier Hertling ist sich leider keiner Schuld bewusst und möchte nun auch für keinen Schaden aufkommen. Wir seien selbst Schuld, da wir angeblich zu ungenaue Angaben gemacht hätten. Ich finde das wirklich unmöglich, wie mit dieser Situation umgegangen wurde und das schlussendlich die Schuld beim Kunden gesucht wird. In meiner Branche als Ärztin könnte ich mir solche Fehler nicht erlauben.