Fensterbau Düren Niepel, Uwe Fensterbau

Fensterbau Düren ist berühmt für seine kulante Abwicklungsweise. Wenn jedoch klar kein Gewährleistungsfall vorliegt, dann können wir die Kosten auch nicht übernehmen. Zu den Fakten: Bei dieser Familie haben wir im August 2016 eine Haustür gewechselt. Da die Kunden wohl zufrieden waren sollten wir im Frühjahr 2017 noch 2 Rollläden wechseln und automatisieren. Es wurden 2 jeweils knapp 6 qm große, hochwertige Aluminiumrollläden – arretiert und ausgeschäumt, eingebaut. Komisch das sich nur bei dem Element, wo es eine Ausgangstür mit Insektenschutztür gibt, der komplette Rolllade im Kasten falsch aufgewickelt hat und das soweit, dass auch sämtliche Wellenstarverbinder (Hochschiebesicherungen) abgebrochen waren. Das macht entsprechende Geräusche. Aber die Kundschaft hat nach eigenen Aussagen nichts davon mitbekommen (keine Zeitautomatik, Bedienung nur über Auf- und Abschalter). Nachdem die Monteure die Funktion wiederhergestellt hatten und die Hochschiebesicherungen neu eingebaut wurden, haben die Monteure natürlich auch überprüft ob es an einem Fehler von uns gelegen haben könnte. Da die Rollladen arretiert sind, genügend Luft in der Führung vorhanden war, die Lager alle fest saßen und mehrere Testläufe gemacht wurden (Rolllade lief einwandfrei) mussten wir eine Gewährleistung ablehnen. In dieser Konstellation kann es nur sein, dass der Ablauf der Rolllade durch äußere Einwirkungen verhindert worden ist. Dies habe ich auch versucht den Kunden zu erklären. Als Reaktion kam immer nur die Äußerung ich würde dem Kunden etwas unterstellen. Da ich immer nach dem Leitmotiv „ehrlich und fair“ handele erwarte ich das auch von meinen Kunden. Auf Kunden die das anders sehen kann ich gerne verzichten.

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Über eine Firma, die sich vor der Gewährleistung drückt und dem Kunden mit unbeweisbaren...mehr lesen …