Küchenbörse Berlin Lichterfelde

Geht so gar nicht! Wir haben zwei Küchen bestellt, eine für unser Haus, eine für die Einliegerwohnung. Bei unserer Küche fehlte das Kochfeld, dass dann später austauscht wurde. Das war okay. Vom Verkäufer wurde uns geraten, die Küche der Einliegerwohnung selbst auzubauen. Also wurde diese abgestellt. Dort haben wir sofort den defekten Kühlschrank entdeckt. Wir warten immer noch auf das Gerät. Die Wohnung ist mittlerweile bezogen, ohne Kühlschrank. Immer die selber 3-Tage-Fristen der Börse. Als nach der Bauphase (Neubau) die Küche von uns eingebaut werden sollte, entdeckten wir als dritten Fehler die defekte Spüle (Riss). Antwort des Sachbearbeiters: "Dem folgend bitten wir Sie höflich unsere Stellungnahme zur Kenntnis zu nehmen. Im Hinblick auf die von Ihnen als mangelfrei bestätigte Übernahme der Ware am 03.02.2020 und dem Umstand, dass die Spüle bereits verbaut wurde, können wir eine Reklamation leider nicht anerkennen. Gerne wird sich Ihr Verkäufer, Herr P.XXXXX, darum bemühen eine neue Spüle zu einem Vorzugspreis für Sie zu beschaffen. Bitte setzen Sie sich hierzu mit Ihm in Verbindung. Wir bedauern, dass wir zum Schutze des Erhalts unseres Unternehmens und in unserer Verantwortung gegenüber unseren Mitarbeitern und Lieferanten, keine anderslautende Antwort übermitteln konnten." Hierbei ist zu erwähnen, dass der Monteur der Küchenbörse zu diesem Zeitpunkt wieder bei uns war und das Kochfeld im Haus montiert hat. Er war auch in der Einliegerwohnung und konnte bezeugen, das hier keine Küche montiert war. Ein neues Gerät wurde uns auch nicht angeboten. So möchte ich zusammenfassend sagen, dass wir drei Fehler, einige Scherereien, nun Mehrkosten für eine neue Spüle, eine Wohnung ohne Kühlschrank haben und uns vom Sachbearbeiter Herrn H. (wie sagt man es am besten?) fühlen. Diese im guten 5-stelligen €-Bereich ist sehr schade und aus meiner Sicht nicht weiterzuempfehlen.

Auf der Suche nach einer neuen Küche für meine DG-Wohnung hier gelandet. Trotz dieser Schwierigkeit wurde sich viel Zeit für Planung & Gestaltung genommen. Aktuelle Aktionen scheinen leider nur dem Zweck zu dienen Kunden in die Filialen zu locken, denn trotz Nachfrage wurde die zu dem Zeitpunkt laufende Aktion nicht berücksichtigt. Während der Aufbau (zumindest zu dem Zeitpunkt) problemlos verlief & die Küche wirklich super verbaut & eingebaut wurde, zeigten sich schnell Probleme mit den Geräten: bereits nach einem halben Jahr war der Geschirrspüler defekt. Dieser wurde relativ zeitnah repariert. Nun ist der Gsp. bereits nach 18 Monaten wieder defekt & vom Kundenservice ist absolut niemand erreichbar (siehe Google Bewertungen von Operatec). Erst nach sehr langem hin und her wurde das Gerät nach 5 Wochen endlich repariert. Seitens der KüBö hatte ich nicht das Gefühl, dass sie zu einer schnellen Lösungsfindung beitragen (wollen), ich hatte eher das Gefühl es wäre ihnen egal. Schließlich ist die Küche ja bereits bezahlt, wozu sich also bemühen? Je energischer ich versuchte mein Recht auf eine zeitnahe Nachbesserung durchzusetzen, desto frecher wurden sie. Mir wurde sogar vorgeworfen ich würde Lügen und Tatsachen falsch darstellen, mich emotional in die Sache hineinsteigern, trotz Beweisen durch Schriftverkehr und Einzelverbindungsnachweisen. Zwischenzeitlich ging auch der Herd defekt. Der Techniker hatte also gleich 2 Geräte zu reparieren. Es stellte sich jedoch heraus, dass der Herd beim Einbau nicht ordnungsgemäß angeschlossen wurde & es daher zu einem Kurzschluss kam. Laut Techniker waren die Kabel nicht richtig in den Klemmen in der Herdanschlussdose verriegelt, sodass sich irgendwann unisolierte Stellen gebildet haben. Irgendwann kam es dann zu dem Kurzschluss. Kein Garantiefall, daher musste ich die Kosten für den Techniker bezahlen und mir einen neuen Herd kaufen. Laut KüBö wäre es kein Problem ein Gerät in Betrieb zu nehmen welches einen Kurzschluss durch ein Starkstromkabel erlitten hätte. Schriftlich wollte man mir das natürlich nicht geben. Die KüBö war mit dem Aufbau und Anschluss des Herdes beauftragt & wurde dafür auch von mir bezahlt, verweigert jedoch jegliche Übernahme des entstandenen Schadens oder eine Nachbesserung. Hierfür war ein Mitarbeiter der KüBö im Zuge der Küchenbestellung bei mir vor Ort und hat sich sämtliche Maße der Küche notiert, einschließlich der Position des Herdanschlusses. In einem Protokoll wurde mir schriftlich bestätigt, dass von mir im Vorfeld keinerlei Veränderungen nötig sind und alle ggf. nötigen Anpassungen beim Einbau durch den Monteur vorgenommen werden. Mir wird nun offenkundig unterstellt ich hätte an dem verbauten Einbauherd manipuliert und so den Kurzschluss verursacht! Die KüBö unternimmt ALLES um sich bestmöglich aus allen Verantwortungen als Händler zu ziehen. Mehr noch, ich werde sogar von der KüBö für diese Bewertung mit Anwaltskosten und einer Unterlassungsklage massiv unter Druck gesetzt um die Bewertung zu entfernen. Erste Schreiben von ihrer Anwaltskanzlei habe ich bereits erhalten & soll natürlich dafür auch die Kosten i.H.v. 570€ übernehmen. Von einem Kauf in der KüBö muss ich daher dringend abraten. Meine Erfahrungen mit diesem Händler sind: Ist die Küche erst bezahlt endet auch der Kundenservice. Den 18 Monate alten Herd musste ich nun verschrotten und mir, trotz bestehender Gewährleistungspflicht, einen neuen Herd kaufen. Eine zweite Meinung durch einen weiteren Elektriker bestätigte mir den Schaden. Ausgang der Unterlassungsklage gegen mich bisher ungewiss. Ich lasse mich jedoch nicht einschüchtern und möchte andere potentielle Käufer davor schützen hier zu kaufen!

Zuerst hatte ich Skepsis, weil ich von größeren Küchenstudios eher gewohnt bin, dass einem viel aufgedrängt wird. Bei diesem Küchenstudio war das anders, denn die Mitarbeiter gaben mir und meiner Frau viel Bedenkzeit. Natürlich war ich auch zwischendurch bei anderen Küchenstudios, jedoch hatte ich bei den anderen ein negatives Gefühl. Bei der Küchenbörse wurde aber wunderbar auf meine Wünsche eingegangen und die Küche wurde an meinen Geldbeutel angepasst. Vielen Dank!