BMW Niederlassung Berlin Fil. Marzahn

Hier ist der Kunde wirklich noch König! Egal ob Panne oder regulärer Termin, Telefon oder persönlicher Kontakt, die Mitarbeiter sind äußerst zuvorkommend und höflich. Man fühlt sich sehr gut abgeholt.

Herr Marc Ziegenhardt hat mich freundlich und mit Kompetenz bedient. Auch der vorherige Rückruf...mehr lesen …

Ich bin total enttäuscht von dieser Werkstatt: wegen eines Rückrufs waren wir letzte Woche mit unserem X1 dort. Nach Abholung des Autos hatten wir plötzlich eine Fehlermeldung: Bremsbeläge müssen gewechselt werden. Das erschien uns zwar unwahrscheinlich, aber überprüfen lassen wollten wir es doch. Wieder ein Termin, wieder morgens hin, abends zurück. Der Techniker stellte bei Auftragsannahme gleich fest, dass die Beläge noch lange ok sind, aber ein Ölwechsel fällig wäre. Haben wir machen lassen mit der Bitte, die Warnung der Bremsen (weswegen wir ja da waren) abzustellen. Bei Abholung war die Warnung aber immer noch an. Auf Nachfrage wurde uns erklärt, das läge wohl an alten Fühlern, die da drin wären?? Wieso hat man uns das nicht bei Annahme des Wagens gesagt?? Wir waren jetzt 2 mal da und haben ein Problem, was wir vorher nicht hatten. Dazu waren die Dame und der Herr am Serviceschalter mehr mit sich und ihrem Kaffee beschäftigt als mit den Kunden. Als Lösung wurde uns vorgeschlagen, zu ATU zu fahren, die hätten ja die Räder gewechselt und wären dafür verantwortlich. Was soll das? Ich fahre zu BMW weil ich dort (normaler Weise) guten Service bekomme. Bei Ihnen aber wohl leider nicht.