bbz Beihilfe- und Bezüge-Zentrum GmbH

Ich warte seit 4!!! Wochen auf die Erstattung meiner Krankenhausrechnung. So geht es ständig. Das...mehr lesen …

- es ist so gut wie nie möglich, das zentrum telefonisch zu kontaktieren - belege werden nicht...mehr lesen …

Kann alle negativen Bewertungen nur bestätigen: - Keine App zur Belegeinreichung - sehr lange Bearbeitungszeiten - zu formalistisch - -

Sehr schlechte Bearbeitung . Einmal sind die Belge nicht lesbar. Sendet erneut erneut . dann sind sie nicht angekommen. Dann ist angeblich ein Antrag nicht eingegangen. Antwort darauf . " Das kommt schon mal vor auch bei Einschreiben. Bei dem Telefonat wird dann geäußert : Ich bin ja nur eine Sachbearbeiterin

Versuche seit Wochen Kontakt aufzunehmen. Emails werden ignoriert, die Telefonzeiten sind für mich...mehr lesen …

In normalen Zeiten sind auch 10 Arbeitstage Bearbeitungsdauer zu lange. Dazu kommen umständliche Formulare. Keine Rückmeldung für eingegangene Anträge. Bei vielen und hohen Rechnungen unzumutbar. Keinerlei Ansätze für eine zeitgemäße Digitalisierung.

Kurzum: Eine völlige Katastrophe. Abrechnungen dauern lange. Neuerdings werden die eingegangenen Unterlagen wohl erst mal liegen gelassen, um das Eingangsdatum nach hinten zu schieben und für die Statistik kürzere Bearbeitungszeiten auszuweisen. Neben der ohnehin zu bürokratischen und rückständigen Abwicklung, bekommt man eine unübersichtlliche und schwer verständliche Abrechnung. Ich kann nur jedem raten, die Abrechnungen genau zu kontrollieren. Meine ist auch im 2. Versuch nach nunmehr 4 Monaten noch falsch; Differenz noch über 100 Euro. Das gesamte Ausmaß an Zeit und Nerven, die die BBZ mich bereits gekostet hat, würde Buchformat erreichen. Auch Null Sterne wären mir noch zu viel.

Es ist schon traurig wenn man in der heutigen Zeit auf die Bearbeitung eines Antrags auf Erstattung 7 - 8 Wochen warten muss. Und diesen Antrag darf man sowieso erst einreichen wenn ein Mindestbetrag erstatttet werden soll! Ist dieser Betrag nicht erreicht wird einem der Antrag mit einer unfreundlichen Bemerkung unerledigt wieder zugeschickt. Die Rechnungen müssen aber trotzdem vom Antragsteller beglichen und das Geld ausgelegt werden, so dass sich u. U. schon ganz schöne Summen ansammeln können die man vorstrecken muss und dann erst nach der ewig anmutenden Bearbeitungszeit dann erstattet werden. Ebenso forsch wird man auf fehlende Häkchen im Antrag mit dem Hinweis auf die letztmalige Bearbeitung, falls dies nochmals passiert, retour geschickt. Obwohl diese geforderten Infos rein gar nichts mit der eigentlichen Bearbeitung zu tun haben und in den etwa 10 vorangegangenen Anträge nie moniert wurden. Und das alles noch in Papierform, geht´s noch? Ich möchte mich mit der BBZ aber auch gar nicht z. B. am Telefon rumärgern, mir reicht´s schon schriftlich! Bei meiner Versicherung reiche ich die Rechnungen, egal wie hoch oder niedrig der Erstattungsbetrag ist, digital ein und habe in zwei bis drei Arbeitsgtagen mein Geld auf dem Konto und die Abrechnung im e-mail - Postfach. Ich hoffe nur dass sich da schnellstens was dran ändert! Einen Stern gibt´s nur, weil man ohne die Vergabe nicht posten kann, ansonsten würde ich nie und nimmer einen Stern für diesen Pfusch abgeben.

Schön wäre es, wenn das stimmen würde mit der Bearbeitungszeit von "in der Regel innerhalb von maximal 10 Arbeitstagen", sofern der Antrag nicht in die Monate Dezember und Januar fällt. Da bleibt meinem Mann, der leider auf diese Beihilfestelle angewiesen ist, buchstäblich der Mund offen. Wegen seiner Erkrankung erhält er sehr hohe Rechnungen, die entweder sofort oder mit einer Frist zu bezahlen sind. Trotz einer auszukommenden Rente ist es unmöglich, diese Summen zu stemmen. Da fällt mir nur folgende Frage ein : Was ist der Unterschied zwischen Theorie und Praxis? Antwort : Marx ist die Theorie und Murks die Praxis. Meine persönliche Frage an die BBZ lautet : Wie beurteilt sich die BBZ selbst? Der letzte Antrag meines Mannes ist vom 7.Juli und heute haben wir den 26.August. Nach meinen Berechnugen sind das 32 Arbeitstage, wenn man den Absendetag und die Zeit, bis der Antrag auf dem Schreibtisch liegt, abzieht, ebenso den heutigen Tag meiner Mail, 26.August. Als ich letzte Woche bei der BBZ angerufen habe, bekam ich eine köstliche Auskunft, dass man nicht riechen könne, wie hoch die Summe des Antrags sei..... Einen Kommentar dazu spare ich mir.

Auch nach sechs Wochen keine Bearbeitung. Telefonisch nur der AB in Dauerschleife. Fax und Email werden nicht beantwortet. Hoffentlich muss keiner ins Krankenhaus.

Die Bearbeitungsdauer von 6 Wochen ist unzumutbar! Seit 1.4.2020 E-BBZ , diese digitale Einführung ist wohl ein Witz! Bei der privaten Krankenkasse HUK werden die Rechnungen mit der App eingelesen und sind nach 3 Tagen fertig ! Während der Corona Krise haben die Mitarbeiter wahrscheinlich Kurzarbeit gemacht statt home-office mit 95% Bezahlung!