GRAVIS Store Aachen

Sehr guter, freundlicher, zuvorkommender, emphatischer Service von Herrn Ioannis Bitziopoulos beim ...mehr lesen …

Vermeiden!!! Laut "Experten" von Gravis ließe sich mein MacBook Pro M1 Pro nicht mehr in DFU-Mode ve...mehr lesen …

Ganz schlechter Service. Bei Apple wurde mir verdeutlicht, dass ich direkt nach Überprüfung vor Ort im Store meine Apple Pro Kopfhörer tauschen lassen kann, da diese qualifiziert für eine Reklamation seien. Vor Ort sagte man mir, dass dies mehrere Tage dauert und leider kein Versand möglich ist. Kundenservice und Problemlösung gleich null. Da bestelle ich doch lieber direkt bei Apple, die mir direkt in einem problemorientierten Gespräch weiterhelfen konnten.

Ganz schlechter Service. Bei Apple wurde mir verdeutlicht, dass ich direkt nach Überprüfung vor Ort ...mehr lesen …

Ich danke der Gravis Filiale in Aachen. Selten so eine nette und kompetente Bedienung erlebt. Das ...mehr lesen …

Mit großer Hilfsbereitschaft, Freundlichkeit und Zeitaufwand ist mir wiederholt kompetent ...mehr lesen …

Die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter ließ in den letzten Jahren sehr nach. Bei R...mehr lesen …

Sehr gute und kompetente Beratung. Handydisplay konnte zu meinem Glück innerhalb kürzester Zeit bzw...mehr lesen …

Katastrophenladen !!! Hab mir dort rechtzeitig das neue Iphone 12 bestellt. Gab dort meine Bestellung ab und gab meine Adresse und Telefonnummer an, aber der Auftrag wurde gar nicht weiter bearbeitet und somit auch nicht weitergeleitet an die Zentrale in Berlin. Auch ein späterer Anruf zur Zentrale blieb erfolglos. Man bekam nur zuhören das der Mitarbeiter in Aachen schlecht gearbeitet hätte. Also wieder Wochen warten. Erst und letztmalig da gewesen.

Tolle und sympathische Beratung. Immer einen Besuch wert, wenn man auf Appleprodukte steht.mehr lesen …

Extrem unfreundlicher Mitarbeiter und vielleicht auch unfähig. Er hat nicht mal versucht, mein Problem zu verstehen und mir eine Lösung zu geben. Ich bin seit Jahren zufriedene Gravis Kundin gewesen. Immer wenn ich eine Frage zur Nutzung hatte, bin ich kurz rein gegangen und ich wurde immer geholfen bzw. es wurde mindestens immer versucht. Heute bin ich mehr oder weniger raus geschickt worden. Ich bin wortlos. Natürlich diese Maske-Tragerei wegen Corona unterstützt das Verständnis zwischen Menschen nicht. Ohne die Gesten zu sehen werden Klärungsgespräche schnell unangenehmen. Jetzt habe ich ein Problem und ich kann nicht mehr, wie immer, zu meinem vertrauten Laden hingehen. Die Motivation, mein nächstes Gerät da zu kaufen, liegt jetzt unter dem Boden.

Am "Black Friday" wurde über n-tv.de das MacBook Air 13 Zoll für 829,00 € angeboten - als alter Preis wurde 1.099 € angegeben. Im Geschäft war der bisherige Preis mit 899,00 € aufgeführt - glatte Irreführung in der Werbung. Ich habe das Gerät trotzdem erworben, da der "neue" Preis für mich okay war. Nach Inbetriebnahme konnten einige Updates für Dienstprogramme (Pages, Numbers usw.) nicht geladen werden. Daraufhin wurde der nächste Apple Store aufgesucht. Auf Nachfrage, wie alt das Gerät sei, habe ich geantwortet, dass der Kauf am 29.11.2019 erfolgt sei, Antwort des Mitarbeiters von Apple: das Gerät stammt aus 2017!!! Dieses wurde beim Kauf vom MA bei Gravis mit keinem Wort erwähnt. Die Prüfung des Betriebssystems ergab, dass noch die veraltete Version Mojave installiert war, vor Ort wurde dann ein Update auf das aktuelle Catalina vorgenommen, die Dienstprogramme waren dann ebenfalls auf dem aktuellen Stand. Diese ganze Aktion hat locker zwei Stunden beansprucht. Hätte mich der MA von Gravis auf das Alter des Gerätes und den damit verbundenen zusätzlichen Arbeiten hingewiesen, hätte ich mich für das nur unwesentlich teurere Modell aus 2019 entschieden. Aufgrund dieser Erfahrungen (keine Informationen über Alter des Gerätes usw.) waren das zwei Besuche auf einmal (der erste und der letzte Kauf bei Gravis). Obwohl das Gerät nicht direkt im Apple Store gekauft wurde, hat man mir dort sofort und kompetent geholfen. Ergebnis: künftig nur noch direkt bei Apple

Ich habe leider einige schlechte Erfahrungen mit dem Gravis Store in Aachen gemacht. 1. Mein iPhone 6s war eines der betroffenen Geräte, die sich aufgrund von Akkuproblemen bei etwa 30% Restakku abschalteten. Die Diagnose von Gravis nach 3 Wochen: das Problem sei die von Apple vorinstallierte Karten-App, die ich bitte deinstallieren solle. Erst nach meiner mehrmaligen Bitte auf Überprüfung, ob mein Gerät von Apples Akku-Rückrufaktion betroffen sei - was auch der Fall war - wurde der Akku getauscht. Das dauerte weitere 3 Wochen. In den insgesamt 6 Wochen ohne funktionierendes Handy konnte mir kein Ersatztelefon von Gravis zur Verfügung gestellt werden - schade. 2. Mein Laptop hatte einen Wasserschaden erlitten. Datenrettung eines Gerätes mit Wasserschaden? Laut Gravis sei das nicht möglich. In einem anderen Shop konnten glücklicherweise alle Daten meiner Festplatte gerettet werden... 3. Zu guter Letzt bestellte ich im Gravis Store in Aachen ein neues Handy. Dem Mitarbeiter zufolge würde ich nach 1-3 Wochen Wartezeit benachrichtigt werden, sobald das Handy in der Filiale verfügbar sei. Als ich nach 3 Wochen noch nichts gehört hatte, erfuhr ich über die Hotline, dass der Mitarbeiter im Gravis Store in Aachen gar nichts bestellt hatte. Kompetenz geht leider anders. Als Kunden hat Gravis mich verloren.