Pagels GmbH & Co. KG

Wenn schlechter Service einen Namen hat, dann ist dies "Pagels". Jeder vergebene Stern in der Bewertung ist einer zu viel. Ende Dezember haben wir unserer Tochter dort eine Uhr gekauft, die wir ihr im Januar zum Geburtstag schenken wollten. Nach dem Auspacken stellten wir fest, dass die Uhr nicht mehr lief. Durch Pagels wurde ein Fehler im Uhrwerk festgestellt, so dass sie zum Austausch an den Hersteller zurückgesendet wurde. Trotz dreimaliger Rückfrage haben wir nach über drei Wochen nicht einmal eine zugesagte Rückmeldung von Pagels über die voraussichtliche Reparaturdauer erhalten. Dabei könnte man ja eigentlich davon ausgehen, dass der Hersteller die Uhr kurzer Hand gegen ein funktionierendes Exemplar austauscht. Pagels ist anscheinend nicht einmal bereit, Kontakt zum Hersteller aufzunehmen. Als Resultat wird nunmehr eine Frisetzung mit Ablehnungsandrohung vorgenommen, so dass der Kaufvertrag nach erfolglosem Fristablauf gewandelt wird. Pagels hat es anscheinend nicht nötig. F. Schilling, Herten

Ich halte Pagels für das unkulateste und Kunden unfreundlichste Geschäft in dem ich je das Pech hatte etwas zu kaufen! Mein Vater hat meiner Mutter letztes Jahr nach bestem Wissen und Gewissen Schmuck zu Weihnachten geschenkt. Der traf leider nicht ihren Geschmack, weshalb die beiden dann versucht habe ihn umzutauschen. Geld zurück war natürlich schon mal gar nicht möglich (Kundenunfreundlich aber noch vertretbar), aber auch Gutscheine wurden nur widerwillig ausgestellt und mit dem Vorwurf, man hätte den geschenkten Schmuck mit dem Vorsatz erworben, ihn einmal zu tragen und dann wieder umzutauschen. Das ist nicht nur unwahr, sondern auch sehr beleidigend! Jedenfalls hatten wir dann ja jetzt nun mal ZWÖLF 100€ Gutscheine und nachdem ein Jahr vergangen und der Zorn halbwegs verflogen war, habe ich mich dann heute guter Dinge aufgemacht, um eine Uhr zu kaufen. Man hat mir dann zunächst versichert, dass ich, wenn ich eine Uhr kaufe, dann den Restbetrag des Gutscheines aufgeteilt auf einen 50€ und einen X€ Gutschein bekommen könne, sodass ich dann zumindest einen Gutschein in einer verschenkbaren Größenordnung hätte (zuvor waren nämlich nur 100€ Gutscheine ausgestellt worden und diesen einfach in zwei 50€ Gutscheine zu tauschen war natürlich auch nicht möglich!). Als ich dann allerdings nach einem kurzen Vergleichsausflug in die Zweitfiliale (in der ich wohlgemerkt auch etwas erworben habe) klitsch nass und geschwitzt 15 Minuten vor Ladenschluss zurückkehrte, um wie abgesprochen die Uhr zu kaufen und den Gutschein umzutauschen, behauptete man, diese Absprache hätte es nie gegeben (wohlgemerkt erst nachdem ich zwei 100€ Gutscheine schon ausgehändigt hatte und der erste bereits entwertet worden war). Als einzige Begründung dafür, dass ich nicht einfach einen 100€ Gutschein verwenden könnte um damit zwei 50€ Gutscheine zu kaufen konnte mir die arme Mitarbeiterin, die Herr Pagels anscheinend vorgeschickt hat, weil er selber nicht mit mir sprechen wollte, nur sagen: "Herr Pagels möchte das nicht!". Das ist erstens keine Begründung und zweitens zutiefst unbefriedigend! Lieber Herr Pagels, Wenn das so ist, dann möchte ich nicht mehr bei Ihnen einkaufen und hoffe, dass es mir dank meiner Schilderungen Ihres infantilen Verhaltens viele Menschen gleich tun. Ihnen scheint nämlich nicht bewusst zu sein, dass Sie mit einem netten Lächeln und der Möglichkeit, dass ich meine Gutscheine mit Empfehlung weiter verschenke, viele kauffreudige Kunden in Ihren Laden hätten locken können. Schade!!!