Hohenstein & Weber Fenster

Ich kann mich meinem Vorredner nur anschließen. Wir ließen uns 2 Rollladen an vorhandene Fenster anbringen. Leider bleibt einer der Laden regelmäßig im Rollladenkasten hängen und lässt sich deshalb nicht schließen. Herr Hohenstein kam und beurteilte diesen Fehler. Er meinte, es könne nur daran liegen, dass wir den Rollladen bis zum Stopper hochziehen würden. Der Mitarbeiter der den Schaden beheben sollte, war allerdings gegenteiliger Meinung. Er "reparierte", aber es änderte sich nichts am "Hängen bleiben". Ich rief noch 2mal an und der Monteur kam auch noch 2mal, aber der Laden klemmt nach wie vor. Auf meine Frage , wie denn soetwas sein könne, antwortete Herr Hohenstein, er hätte keine Ahnung und wir könnten ja die Rollladen geschlossen halte!!!! Seit ein Bekannter von uns sich darum gekümmert hat, läuft der Laden ohne Probleme!! Fachbetrieb????? Wohl eher nicht!

"Unser Maßstab heißt Qualität zu einem hervorragendem Preis, wobei Service und Kundenorientierung einen großen Stellenwert bei uns haben." Die zuvor eingefügte Selbsteinschätzung und das großspurige Versprechen der Firma Hohenstein und Weber, welches von ihrer Webseite stammt, sollte interessierte Kunden vor dem Hintergrund unserer Erfahrungswerte mehr als nachdenklich stimmen: Zur Reparatur mehrerer defekter Außenjalousien wurde uns o.g. Firma empfohlen. Nachdem sich Herr Hohenstein persönlich vom Umfang und der Art der Schäden ein Bild gemacht hatte, wurden die Reparaturmaßnahmen immer wieder verschoben. Schlußendlich sollte sich das Vorhaben durch einen erhaltenen Großauftrag deutlich verzögern. Auch diesen weiteren Aufschub akzeptierten wir in der uns versprochenen Erwartung auf sachgemäße Reparatur. Zwischenzeitlich wurde von der Fa. Hohenstein und Weber das Reparaturmaterial bestellt. Drei (3) Monate später (!), nachdem wir mehrfach Kontakt mit der Firma aufgenommen hatten und uns ein fester Termin zugesagt war, erschien ein Monteur zum Reparaturtermin. Dabei wurde festgestellt, daß die durch Herrn Hohenstein persönlich erfolgte Planung mangelhaft war und weiteres Reparaturmaterial und Gerätschaften besorgt werden mußten. Auf dieser Grundlage bat ich um einen neuen, kurzfristigen Arbeitstermin und um eine Kostenschätzung auf Grundlage der aktuell erfolgten Begehung. Dieses wurde mir durch den Mitarbeiter versprochen. Angeblich würden in ihrer Firma viele "helfende Hände" fehlen, weshalb sich die Aufträge so verzögerten. Wieder haben wir vergeblich mehrere Tage auf den zugesagten Rückruf gewartet. Zur Klärung des Sachverhaltes entschlossen wir uns wieder telefonisch mit der Firma in Kontakt zu treten. Hierbei wurde uns nun erklärt, daß sie nun doch Abstand nehmen würden von dem Auftrag, da sie keine Gewährleistung für die Reparatur übernehmen könnten. Das bestellte Reparaturmaterial würde man uns zukommen lassen ! Da es trotz mehrmonatigen Wartens nie zur Ausführung kam, können wir zur Qualität keine Aussage machen. Service und vor allem Kundenorientierung, die so groß im Internet beworben werden, können nur mit ungenügend bewertet werden.