Bürgeramt Nippes

Heute war ich mit meiner schwerstbehinderten Schwester im Bürgeramt Nippes. Zunächst musste ich feststellen, dass das Gebäude keine selbstöffnenden Türen hat und Parkplätze vor der Tür habe ich auch nicht ausmachen können. Schwierig, wenn man seine Angehörige die ganze Zeit beim Gehen stützen muss. Nachdem andere Personen uns die Türe aufgehalten haben, wurden wir am Empfang sehr zuvorkommend behandelt und kamen ohne Wartezeit an die Reihe. Die junge Sachbearbeiterin fragte nach einem Blick auf meine Schwester, ob sie denn unbedingt einen Personalausweis bräuchte. Mit Hinweis darauf, dass meine Schwester bald verreisen werde, bestätigte ich den Wunsch nach einem Personalausweis. Nun gab ich ihr alle Papiere ab: 2 Originalpersonalausweise, ein weiterer in Kopie und Vollmacht des Betreuers usw. alle Passbilder, alles war dabei, jedoch hieß es: " Nein, sie bekommen so keinen Ausweis. Der Betreuer muss selber kommen mit der Schwerstbehinderten!" Als ich protestierte holte die Mitarbeiterin ihren Chef, der mir sagte, dass das nach dem Gesetz nur so liefe. Ich war sehr aufgebracht, da ich mir den ganzen Nachmittag Zeit genommen hatte, um mit meiner Schwester dorthin zu gehen. Später kam der Chef auf die Idee, dass man meine Schwester den Ausweis selbst beantragen könnte. Der Chef erwartete Dankbarkeit von mir, weil er glaubte, dass er mir "renitenter Kundin" die Gesetzlage erklärt habe und er eine Lösung gefunden habe. Er war sehr herablassend und äußerst arrogant zu mir! Das gesamte Gespräch lief überhaupt nicht lösungsorientiert, sondern war nur rechthaberisch und äußerst belehrend. Ich bin vor allem menschlich sehr enttäuscht von den städtischen Mitarbeitern in Nippes.!!! Ich wurde behandelt wie eine Dumme und meine Schwester wurde überhaupt nicht beachtet. Zum Schluss schmiss die Sachbearbeiterin mir die Unterlagen auf den Tisch und verabschiedete sich nicht. Eine absolute Katastrophe, so etwas habe ich zum Glück lange nicht mehr erlebt! Zum Glück kann man ja in Köln seine Ausweisdokumente auch anderswo beantragen.