klinkenfabrik.de

Sehr gute Qualität, schnelle Lieferung. Umtausch der Ware Problemlos. Geld kam über Paypal sofort zurück. Was neues bestellt und schon angekommen.

Im März 2020 habe ich hier 5 Positionen mit insgesamt 10 Türgriffen für meine Zimmertüren bestellt. Eine Position wollte ich zurückschicken und kontaktierte diesbezüglich telefonisch den Verkäufer, um zu erfragen, wie ich die Rücksendung am besten abwickeln kann. Dieser, oder sein Mitarbeiter teilte mir mit, dass ich die Türklinken einfach ohne Widerrufsformular zurückschicken soll. Da sie eher keine Rücksendungen erhalten, würden sie meine Retoure sofort zuweisen können und mir das Geld erstatten. Ich habe das Paket versichert verschickt, wodurch ich von DHL auch eine Sendeverfolgung erhalten habe und nachprüfen konnte, dass der Verkäufer diese in Empfang genommen hat. Beim Verpacken wurden ebenfalls Fotos der Klinken und des Paketes gemacht, um evtl. Beschädigungen meinerseits auszuschließen und eine Rechnungskopie beigefügt, um den Vorgang zu erleichtern. Nach zwei Wochen kontaktierte ich telefonisch den Verkäufer, da ich weder eine Antwort bekommen habe noch das Geld verbuchen konnte. Um es kurz zu fassen: Es folgten meinerseits mehrere Anrufe und E-Mails. Beim letzten Anruf (fast 3 Monate später) hat mich der Verkäufer um meine Bankverbindung gebeten, damit er mir das Geld erstatten kann. Aus irgendeinen Grund ging es angeblich nicht über PayPal (meine vorherige Zahlungsart). Das Geld kam jedoch nicht. Auch meine zwei Wochen später verschickte Aufforderung (Ab dem Kauf nun 3.5 Monate später) blieb erfolglos. PayPal- Käuferschutz konnte mir nicht helfen, da der Verkäufer scheinbar meine Retoure dem PayPal nicht mitgeteilt hat. Einen guten Dienstleister erkennt man nicht nur an dem schnellen Versand der Ware, sondern vor allem an seinem Verhalten in Reklamationsfall oder wie in meinem Fall ( einfacher Retoure). Fazit: Ich habe so eine katastrophale Reklamationspolitik und Ignoranz seitens eines Verkäufers noch nicht erlebt.