Reiseservice Graw Petra Graw

Wir haben über Secret escapes mit Reiseservice Graw eine Rundreise per Auto durch Südafrika für 2 Wochen gebucht. Die Reise war ausgesprochen teuer bei eher durchschnittlichen Hotels mit Frühstück (rund 7000€ Zzgl. Sprit- und Mautgebühren). 3 der ursprünglich angegeben Hotels wurden kurzfristig gewechselt. Die Betreuung durch das Reisebüro war sehr mau. Am 26.08.18 hatten wir die Reise gebucht. Erst mehr als 1 Monat später am 8.10.18 gab es eine Bestätigung der Reise für den 16.11.18. Telefonisch ist meistens niemand in diesem Reisebüro erreichbar. Wenn doch, dann meist nur die Besitzerin Frau Graw, die mit dem operativen Geschäft aber nichts zu tun zu haben scheint und lediglich auf ihre Mitarbeiter verweist, die wiederum nur per Mail erreichbar sind. In Johannesburg angekommen sollte uns jemand in Empfang nehmen und uns zum Mietwagen begleiten. Dort war erstmal niemand. Aus den zugesendeten Reiseunterlagen ging nicht hervor bei welchem Anbieter der Mietwagen gebucht wurde und es gab auch keinen Voucher Code. In den Reisunterlagen standen zwei Örtliche Reiseunternehmen von denen letztendlich wohl nur eins wirklich zuständig war. Bis wir das herausgefunden hatten und jemand nach Anruf kam waren 60€ vertelefoniert, die ich nie wieder gesehen habe. Für den Mietwagen war kein Navi mitgebucht. Kartenmaterial ebenfalls nicht. Die Passage durch Swasiland war ebenfalls für den Mietwagen nicht mitgebucht, welches erst bei gezielter Nachfrage rauskam. Wir wären also fast ohne entsprechende Papiere an die Grenze gefahren. Nach entsprechender Kritik per Mail kam vom Reisebüro diesbezüglich keine Reaktion. Die in den Hotel-Vouchers angegebenen Hoteladressen waren zum Teil falsch. Wann genau vorgebuchte Trips in Kapstadt losgehen sollten war den gesendeten Unterlagen nicht zu entnehmen. Insgesamt wären wir selbstorgansiert sicher besser und vor allem günstiger weggekommen