Fielmann AG & Co. Volksdorf OHG

Am Donnerstag 25.03.2021 gegen 17:00 Uhr war ich wegen einer kleinen Brillen-Reparatur in der Filiale von Fielmann: Weiße Rose 10, Hamburg, wo ich seit mehr als dreißig Jahren Kunde bin. In diesen Jahren war ich stets zufrieden und begeistert vom freundlichen Umgang mit den Kunden und der zügigen und professionellen Erledigung meiner Anliegen. Diesmal aber musste ich, nachdem ich am Eingang in Empfang genommen wurde, mehr als 15 Minuten warten, während dessen derselbe Mitarbeiter immer wieder neue Kunden in Empfang nimmt. Er erledigt deren Angelegenheiten oder delegiert sie weiter an andere Kollegen. Zwischendurch aber vertröstet er mich mehrere Male, dass ich sofort dran wäre. So ein hin und her rennen und gleichzeitig mehrere Kunden bedienen habe ich bisher noch nie erlebt. Es hat mich sehr verärgert und enttäuscht, woraufhin ich mit meiner kaputten Brille das Geschäft verließ. A. M.