IKEA Deutschland GmbH & Co. KG NL Freiburg

Ich habe eine Eilbestellung eines Regals über den Expresslieferdienst bei IKEA Freiburg bestellt. Eine absolute Katastrophe, nichts klappt, erst wartet man bis 21 Uhr, dann kommt niemand. Am nächsten Tag bekommt man auch keine Entschuldigung oder wie der neue Termin lauten soll, erst nach 4 maligem Anruf über mehrere Zwischenstationen habe ich nach zwei Wochen (= Expresslieferung) einen neuen Termin bekommen.

Haben ein Sofa Grönlid gekauft.Beim Aufstellen haben wir ein alte Order gefunden mit einer Reklamation (Sofaauszugsystem verbogen) und mit dabei den vorgängigen Kundenkontakt mit altem Kassenzettel. Ikea Feiburg hat eine eigentümliche Art die Kundenreklamationen zu erledigen. Einfach eine neue Verpakung und zurück in das Verkaufsgestell. Vieleich merkt der nächst Kunde ja nichts. Das Auszugsystem ist aber immer noch verbogen es klemmt immer noch. Nach Reklamation und den Wunsch nach einer Tel.Nr einer verantwortlichen Person erhält man folgende Antwort: Leider kennen wir auch keine Tel.Nr von Freiburg und können inen leider nicht weiterhelfen. Mann müsste nicht nur die Ordernummer vom alten Kunden sondern auch den neuen Kassenzettel haben. Bin momentan aber in Frankreich in meiner Zweitwohnung. Alle meine Unterlagen sind in der Schweiz. Die ganze Sucherei braucht mindesten vier Wochen. Und bitteschön nur über die offiziellen schriftlichen Relamationswege. Bei einem so grossen Möbelhaus ist es nicht möglich mit einer verantwortlichen Person zu sprechen!!! Pfui, Pfui so nicht. Manfred Boksberger

Bis man endlich per Telefon durchkommt, dauert es ewig. Zweimal Montageauftrag erteilt und dafür Bestätigung per Mail erhalten. Beim 1. Termin kam kein Mensch, wir haben den ganzen Tag gewartet. Es stellte sich heraus, dass der Auftrag von Seiten der IKEA ohne Information an uns storniert worden war. Beim 2. Termin genau das Gleiche: der Auftrag wurde storniert, ohne uns Bescheid zu geben. Nach telefonischer Reklamation (dauerte wieder 20 Min. bis sich jemand meldete) kein Rückruf, Telefongespräch unterbrochen!