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Wärmepumpen Trochner NH-P80G1, SN 290742 Ich hatte die untenstehende E-Mail an Panasonic EU geschickt und habe heute die Mitteilung erhalten, mich an Panasonic Düsseldorf zu wenden. Vielleicht können sie mir in dieser prekären Situation mit dem Trockner helfen, denn es kann in meinen Augen nicht sein, dass die ganzen Flusen der Wäsche im gesamten Innenraum des Trockners landen und nur in geringem Maße in den Filtern, die dafür ja vorgesehen sind. Seit mehr als 3 Jahren haben ich einen Panasonic Wärmepumpen Trockner NH-P80G1. Die ersten 2 Jahre lief er ganz gut. Kurz danach kam immer Die Fehlermeldung H87. Bei einem Anruf des Kundendienstes sagte man mir, dass die Filter gereinigt werden müssen. Dies wurde aber nach jeder Trocknung ausgeführt. Trotzdem kam immer wieder der Fehlercode H87 und stellte den Trockner ab. Er lief niemals mehr durch. Durch eine Fehlersuche im Internet stieß ich auf eine Seite, wo ein Kunde diesen Trockner wegen dieses Fehlers nicht empfehlen kann und das dies eine Panasonic Fehlerkonstruktion sei. Er beschrieb, dass man alle Seitenwände, den Deckel und die Frontblende mit der Tür ausgebaut werden muss, weil im Innenraum alles voller Flusen und Ablagerungen von den getrockneten Wäscheteilen zu finden war. Ich habe mir die Mühe gemacht, alle diese Teile zu entfernen um an den Innenraum zu gelangen. Was hier zum Vorschein kam verschlug mir die Sprache. Alles hatte sich mit einer dicken Schicht von Flusen zugesetzt. Dazu habe ich im Anhang einige Bilder eingestellt. Der Kunde der dies festgestellt hat, fragt sich zu recht was diese Flusen in dieser Menge im Innenraum zu suchen haben. Die Trommel sollte doch dicht sein und die Flusen sollten im Filter sein. Dies ist auch bei mir leider nicht der Fall. Auch ich muss hiermit bestätigen, dass dieser Trockner in dieser Bauart eine Fehlkonstruktion ist. Man muss ihn mindestens alle 2 Jahre zerlegen und reinigen, da man sonst die Fehleranzeige H87 nicht los wird. Was gedenkt Panasonic dagegen zu tun? Ich werde auf jeden Fall allen potenziellen Kunden raten diesen Trockner nicht zu kaufen. Sie können sich denken, das ich sehr enttäuscht bin über dieses unausgegorene Produkt, welches im Test gute Noten erhielt. Ich hoffe Panasonic setzt noch mal fähige Entwickler an diesen Trockner um ihn zu überarbeiten. Auch nach dem heutigen Trocknen kam der Fehlercode H87 schon wieder, obwohl alle Fasern sorgfältig entfernt wurden. Muss ich mir jetzt einen neuen Trockner kaufen, oder kann man den Fehlercode überbrücken oder den Sensor Kurzschließen? Bitte um eine qualifizierte Aussage, wie man den immer wiederkehrenden Fehler beheben kann. Mit freundlichen Grüßen von einem enttäuschten Kunden Hartmut Hampel

Ich hatte vor einigen Wochen einen Flachbildschirmfernseher von Panasonic gekauft. Kurze Zeit später hatte ich das Gerät zu der mir von der Panasonic Hamburg zugewiesenen Vertragsfirma auf der Reisholzer Werftstraße in Düsseldorf gebracht, um den Stromverbrauch im Standby überprüfen zu lassen. Zunächst einmal sei gesagt, dass diese Firma mit DIN 9001 auf ihrer Homepage wirbt. Das heißt, höchste Ansprüchen in Arbeit und Kundendienst. Ich weiß nicht, wie diese Firma an diese DIN Norm gelangt ist. Ich hatte zunächst bei der Firma angerufen und gefragt, wo genau ich mein Fernsehgerät dort abgeben kann. Man sagte mir am Telefon, dass ich hinten an den Garageneinfahrten in das Tor 3 müsse. Ich bin also dort hingefahren und musste dann eine schmale Stahltreppe mit meinem Gerät hinaufsteigen, um in eine Art Garage zu kommen, die wohl in eine Werkstatt umfunktioniert worden sein muss. Dieser Aufstieg war eine regelrechte Zumutung und keineswegs einer DIN Norm 9001 entsprechend. Als ich das Gerät abgegeben hatte, sagte man mir, dass ich telefonisch Bescheid bekommen würde. Was mir allerdings in dem Moment nicht aufgefallen war, ist, dass man den Zustand des Gerätes nicht dokumentiert hatte. Als ich das Gerät einige Tage später abgeholt hatte, stellte ich bei mir zuhause fest, dass ein Kratzer auf dem Bildschirm war, wo auch noch Wischspuren zu erkennen waren. Ich wusste sofort, dass dieser Kratzer nicht von mir gewesen sein konnte. Ich bin dann sofort wieder mit dem Gerät zu dieser Firma gefahren und hatte diesen Manghel reklamiert. Gleichzeitig fragte ich danach, warum man keine Dokumentation des Zustandes des Gerätes gemacht hatte, als ich es abgegeben hatte. Alles was ich bekam, waren und lautstarke Antworten und inkompetente Kommentare des Ableugnens. Ich warne also alle Leute: Wenn Ihr ein elektronisches Gerät zur Reparatur abgebt, dann lasst euch unbedingt dokumentieren wie der Zustand ist, und überprüft bei der Abholung mit einer Taschenlampe genau, ob Kratzer am Bildschirm gemacht wurden, sonst habt Ihr die gleichen Probleme wie ich mit diesem Laden in Reisholz. DIN 9001 würde ich dieser Firma sofort entziehen, wenn ich dies könnte!