Postbank-Finanzcenter Dortmund-Hombruch

Heute, Sonntag 26.02 nach einer Wartezeit von 45 Minuten bekam ich eine kompetente Dame an der anderen Seite der Leitung, die mir erklärte, dass das System umgestellt würde und deshalb mir meine Karte keinen Einblick in meinen Kontostand ermöglichte. Tatsächlich gelang es ihr mit viel Ruhe und Geduld mir den Zugang zu meinem Online Banking wieder zur eröffnen, endlich sehe ich wieder die Bewegungen auf meinem Konto. In der Hoffnung dass es so bleibt werde ich jetzt meine geplante Reise antreten und hoffe, dass auch meine Visa Card wie bisher arbeitet. Ulrich Thomas

Leider kann ich keinen Stern auswählen, da keine Minussterne angeklickt werden können. Die Behandlung von langjährigen Postbankkunden durch die Postbank selbst ist einfach unverschämt. Hinzu kommt aber noch das Verhalten der Mitarbeiter vor Ort. Seit Anfang Januar d.J. habe ich ein neues Handy, mit dem ich weiterhin Online-Banking erledigen wollte. Aber das klappt einfach nicht, trotz neuer Zugangsberechtigung.Telefonisch ist die Postbank nicht zu erreichen, weil die IT-Abteilung seit vielen Wochen umzieht, wie man am Telefon aufgeklärt wird. Nun kann ich weder Überweisungen vornehmen, noch einen Kontoauszug erhalten. Alle meine Bemühungen waren bislang erfolglos, einen Ansprechpartner zu finden. Der Gipfel war gestern Nachmittag, nachdem ich auf dieser Seite die Öffnungszeiten des Finanzcenters Do-Hombruch festgestellt hatte. Kurz nach 14 Uhr, die Schließung bis 14 Uhr während der Mittagspause wurde allerdings nicht angezeigt, fand ich einen jungen Mann in einem der drei Büros. Meine Bitte um Hilfe beim Online-Banking wollte er sich gar nicht anhören, er hätte keine Zeit und würde auch nur Baufinanzierung machen. Ich solle doch nach Dortmund-Hörde fahren, um mich dort informieren zu lassen. Die Postbank hätte jetzt geöffnet, Mitarbeiter wären vor Ort. Meiner Bitte, dort anzurufen und zu erfragen, ob man denn Zeit für mich hätte, wollte er nicht nachkommen. Nachdem ich tatsächlich die Post mit Postbank in Hörde gefunden hatte, durfte ich feststellen, dass die Tür verschlossen war. Donnerstag nur bis 13 Uhr geöffnet! Dafür habe ich insgesamt 2 Stunden gebraucht mit der Suche nach einem Parkplatz und der Post selbst. Also habe ich immer noch keinen Kontoauszug, kann nichts überweisen, sehe keine Abbuchungen und habe Herzschmerzen vor Ärger und Wut. Alrun Asbeck