Martina Keil Facharzt für Neurologie und Psychiatrie Andreas Werner Facharzt für Nervenheilkunde Anne Besten Psychologin

Heillos überforderte und unverschämte Sprechstundenhilfe am Empfang. Die Praxis Werner und Keil ist die Vertretungspraxis für meinen eigentlichen Neurologen. Habe vorher tel. vereinbart, wann ich kommen kann und trotzdem 2 Tage hintereinander über 1 Std. lang im Wartezimmer gesessen, ohne auch nur in die Nähe der Ärztin zu kommen … und der Auskunft, dass es auch danach noch sehr lange dauern kann. Ich wies darauf hin, dass ich trotz Terminvereinbarung nicht tagelang stundenlang vergeblich in der Praxis warten kann, um eine schnell zu erledigende Vertretungs-Angelegenheit zu klären. Ich habe angegeben, dass ich corona-bedingt meine Tochter im Grundschulalter zu Hause habe und diese nicht so lange alleine lassen möchte, aber mein Kind in Corona-Zeiten auch nicht mit in eine Arzt-Praxis nehmen möchte. Darauf ranzte mich die Dame an, dass ich dann ja wohl ein Organisationsproblem hätte. Als ich auch am 2. Tag nach langer Wartezeit erklärte, dass ich nun leider auch nicht mehr länger warten kann und gehen muss, hielt sie es für erforderlich zu erwidern: "Ich werde sie sicher nicht aufhalten" und grinsend zu ergänzen, dass ich so aber auch die erforderliche Bescheinigung erst beim nächsten Praxis-Besuch erhalten kann. Auch einen alten Herrn, der aufgeregt in die Praxis kam und fragte, ob mit seiner Frau etwas passiert sei und sagte, dass er sich Sorgen mache, weil sie schon so lange in der Praxis sein - kanzelte sie unfreundlich in aggressivem Tonfall ab, dass ihre Praxis Vertretung für mehrere Ärzte mache und es so nun einmal zu sehr langen Wartezeiten kommen kann. Kein bisschen Empathie oder Verständnis für den Mann, der einfach nur Angst hatte, dass seiner Frau etwas schlimmeres passiert sein könnte. So eine Mitarbeiterin sollte nun wirklich nicht der 1. Ansprechpartner in einer Neurologisch Psychiatrischen Praxis sein! Vielleicht sollte man auch darüber nachdenken, ob es überhaupt funktionieren kann, gleich mehrere andere Ärzte zu vertreten - und trotzdem nur 2 Stunden am Tag von 10:00 h bis 12:00 h Sprechstunde anzubieten. PS: Übrigens konnte ich meine Vertretungs-Angelegenheit in der 2. Vertretungspraxis schnell erledigen. Das Praxisteam dort war sehr nett und hilfsbereit.