Hölzmann & Vrbanatz GmbH & Co. KG

Bei Hölzmann & Vrbanatz hatten wir einen wassergeführten Wodtke Ivotec Pelletofen aus der Ausstellung gekauft. Ein neuer Ofen, sehr schick, sehr stylisch und teuer. Nach der Aufstellung und Inbetriebnahme begann kurze Zeit später eine technische Odyssee: alle paar Wochen/Monate hatte er verschiedenste Defekte, an denen sich verschiedene Mitarbeiter von Hölzmann Vrbanatz H&V) ausprobiert haben. Manchmal hatten wir einige Wochen Ruhe, manchmal konnten wir die Firma gleich am nächsten Tag wieder anrufen. Ganz sicher war er (fast) jedes Jahr pünktlich zu Weihnachten außer Funktion und dann durfte jeder, der von H&V gerade Notdienst hatte, an diesen hochkomplexen und komplizierten Ofen ran, ob er eine Wodtke-"Schulung" hatte oder auch nicht. Wir haben so viel Geld für Wartungen, Ersatzteile, Noteinsätze, Feiertagszuschläge bezahlt, dass ein leitender Mitarbeiter der Firma H&V irgendwann von sich aus meinte, „… das geht so nicht mehr, das bringt ja nur auf allen Seiten Frust" und versprach einen Vorschlag. Nur: der kam nie. Still ruht der See – seit 1,5 Jahren. Wir haben einen hohen Betrag alleine in die Anschaffung dieses offensichtlichen „Experiment-Ofens“ investiert, von den Begleitkosten ganz zu schweigen. Wir haben dem Unternehmen selbst Lösungsvorschläge gemacht, mit Beteiligung auch von unserer Seite. Keine Reaktion. Daher muss ich ganz deutlich sagen: Fehler können immer und überall passieren, aber diese Form von Ignoranz, Arroganz, Kommunikations- und Konfliktunfähigkeit ist unprofessionell. Ich habe eine lange Liste von versprochenen Rückrufen, angekündigten Lösungsvorschlägen – nichts ist passiert. Wir wollten keine Geschenke und uns finanziell ganz klar an einer Lösung beteiligen, denn wir brauchen einen Ofen, auf den wir uns verlassen können. Und verlassen kann man sich weder auf den Ofen der Fa. Wodtke noch auf deren Vertragspartner, die Firma Hölzmann & Vrbanatz. Wenn schon "Apotheker"-Preise aufgerufen werden, dann muss auch die Qualität stimmen. Das war eine teure und unangenehme Erfahrung.

Schlechter Service unzuverlässig & sehr unfreundlich... Tauscht alle funktionierenden Teile der Heizung aus und nimmt sie dann ohne Nachfrage mit. Defekte Teile bleiben im Keller liegen. Ich finde die Handwerker sollten beweisen müssen dass die Teile defekt sind sonst bauen sie die Teile am Wochenende privat irgendwo ein. Ist das Abzocke?

Nette telefonische Bedienung, schnelle Auftragsabwicklung - kein wochenlanges warten wie bei anderen...mehr lesen …