hecht international GmbH

Ich dachte mir, dass die schlechten Amazon Rezensionen für die Plissee-Insektenschutztür von handwerklich nicht sehr begabten Menschen kämen und das Produkt mit etwas Geschick problemlos zu montieren sei. Das war allerdings ein Trugschluss, es fängt schon damit an, das die langen Seitenelemente und das Plissee-Netz auf drei unterschiedliche Längen gekürzt werden müssen (ich hatte vor 3 Wochen von einem anderen Hersteller ebenfalls eine Plissee-Insektenschutztür gekauft, da war nur ein Schnitt für die Seitenteile nötig). Das nächste Problem ist das Einfädeln des Gewebes in die Plissee-Kassette, die viel zu langen Schnüre lassen sich nur mühsam in die Nut einführen, und das Gewebe ist schwer einzuziehen, besonders wenn mal wieder einer der Knoten blockiert. Großer Mist sind auch die Abdeckkappen oben und unten, die halten nicht richtig und fallen immer wieder raus. Das spannen der Schnüre ist auch blöd gelöst, diese werden unter der unteren und unter der oberen Führungsschiene platziert, man muss also immer die Schienen wieder losschrauben um die Spannung nachzuregeln. Und zu guter Letzt funktioniert das Auf-/Zuschieben auch nicht problemlos, es hakt und die Schnüre bleiben nicht stramm, oben fällt das Plissee von alleine aus der Führung (siehe Foto). Als ich den Support der Firma Hecht International angerufen hatte um zu fragen ob die einen Servicetechniker vorbei schicken können fragten die wo ich das Produkt gekauft hätte, als ich da Amazon erwähnte sagte man mir ich solle mich da an Amazon wenden. Da hatte ich dann die Nase voll und wollte das Teil zurücksenden, dabei stellte ich fest, dass sich die eingeklipste Plissee-Kassette gar nicht wieder ausklipsen lässt ohne etwas zu beschädigen. Ich versuchte da gegen 17.10 Uhr wieder den Support anzurufen, hörte da aber von der Telefonansage, das alle Mitarbeiter im Gespräch seien und ich Geduld haben solle. Als nach 20 Minuten noch immer keiner ran ging legte ich auf und rief erneut an, da kam wieder die selbe Ansage und auch hier wartete ich 20 Minuten bevor ich auflegte. Also ist nicht nur das Produkt grottig, sondern ebenso der Support!

Selten so einen schlechten „Service“ erlebt. Ich wollte eigentlich nur ein Ersatzteil für einen Fliegenschutz bestellen, aber wer hätte es gedacht, dass man dafür zwei Tickets braucht und fünf mal mit dem „Service“ telefonieren darf. Es erschließt sich mir auch nicht, warum ich Mails von dieser Firma erhalte, aber ein Angebot oder Rechnung nicht bei mir im Postfach erscheint. In der Zwischenzeit habe ich auf Anraten einer „Servicekraft“ 16,90€ überwiesen und dazu die Ticket Nr. als Betreff angegeben. Aber selbst nach einer weiteren Woche habe ich immer noch keine Ware, Rechnung oder ähnliches erhalten. Auf die Frage nach einem Vorgesetzten bekommt man keine Antwort oder es wird einem gesagt: „wir haben keine Durchwahl“.