Gartenfreunde Shop GmbH Onlinehandel

Unmöglicher Service bei beschädigter Ware! Ich habe einen Zaun bestellt, der mit einer Spedition geliefert wurde. Beim Auspacken stellt sich raus, dass ein unter der Folie befindlicher Karton mit einem Zaunpfosten beschädigt war. Ich habe gleich, vor dem weiteren Auspacken, Fotos gemacht und per Mail reklamiert. Man hat darauf nicht reagiert. Auch auf meine 2. Mail nicht. Auf meinen Anruf sagte man, der Vorgang müsse erst geprüft werden. Nach einer Woche dann erneute Anfrage von mir. Man erklärte mir jetzt das Prozedere, dass erst von Händler und Hersteller geklärt werden muss, ob eine Reklamation akzeptiert oder abgelehnt wird. Ich verstehe die Welt nicht. Ich bekomme eine defekte Ware geliefert und jetzt wird geprüft, ob mir eine Neulieferung zusteht? Ich kann nur von diesem Shop abraten! Ich habe eine Nachlieferungs-Frist gesetzt und werde die Angelegenheit danach meinem Anwalt übergeben müssen.

Wir haben vor zwei Wochen unsere Ware erhalten, leider war ein Teil des Zaunes defekt. Die Reklamation ging jedoch schnell und problemlos - drei Tage später war Ersatz da! Leider hatte ich ein Element falsch bestellt, was mir erst beim Aufbau letzte Woche auffiel. Die Kundenberaterin die ich hatte hat mir zugesichert dass wir es austauschen werden und nun heute wurde das richtige Element geliefert und das alte abgeholt. Ich bin wirklich froh hier gekauft zu haben, denn es wurde sich um mein Anliegen sehr intensiv gekümmert obwohl ich "nur" eine kleine Holzzaun Anlage habe. Ich bin rundum zufrieden und kann Gartenfreunde daher nur empfehlen!

Sehr netter Kontakt, Abwicklung reibungslos, Reklamation schnell geklärt. Bin rundum zufrieden.mehr lesen …